Manajemen Layanan dan Perlindungan Konsumen

All Items

• Analisis Rasio Profitabilitas sebagai Alat untuk Mengukur Kinerja Keuangan pada UMKM SW Group Magelang

  Muhammad Ainul Yaqin, Dina Eka Shofian, Bambang Stybudi

  1-14

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.911

• Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tokoh Besi Dansink Kabupaten Dharmasraya

  Esi Sriyanti, Nurhayati Nurhayati, Salsabila Zahra

  424-434

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1057

• The Role of Customer Relationship Management (CRM) in Increasing Customer Loyalty on E-Commerce Platforms in Indonesia

  Ismi Mufida, Theodorus Sendjaja

  477-491

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1007

• Peluang dan Tantangan: Dampak FoMO Belanja Online Gen Z terhadap UMKM Digital pada Mahasiswa Tadris IPS UIN Hidayatullah Jakarta

  Revly Haiqal Bais, Fitria Difa Nuzula, Najwa Hafbi, Khairunisa Khairunisa, Arif Saefudin

  646-655

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1041

• Pengaruh Inovasi Produk, Penerapan Teknologi, dan Kreativitas terhadap Kinerja UMKM Sektor Kuliner di Kabupaten Banjarnegara

  Liya Apriliyani, Alfizi Alfizi, Faizal Rizky Yuttama

  311-321

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.972

• Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Tas Ransel pada Anugrah Mulya Djaya di Jakarta Timur

  Zakia Zahara, Ida Zuniarti

  223-239

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1024

• Pengaruh Sales Growth, Operating Cash Flow dan Managerial Ownership terhadap Finansial Distress

  Dani Dani, Dea Annisa

  117-128

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.936

• Analisis Penerapan Sistem Centralized Payment pada PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Sumatera Bagian Utara

  Joe Cristhoper Simamora

  594-605

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1022

• Analisis Efektivitas Penerapan Metode Pembayaran Quick Response Code Indonesia Standart dalam Meningkatkan Efisiensi Transaksi dan Keamanan pada UMKM di Alun-alun Lapangan Pancasila Kota Palopo

  Hellen Caroline Bombongan, Nurfaisah Nurfaisah, Rifqiasyah Rifqiasyah

  529-540

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1014

• Pengaruh Profitabilitas terhadap Nilai Perusahaan dengan Corporate Social Responsibility sebagai Variabel Moderating

  Panji Amar Malik, Bambang Mahmudi, Ana Susi Mulyani

  721-732

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1050

• Pengaruh Service Quality, Price Perception dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Tomoro Coffee Cabang Tambaksari Surabaya

  Eko Wahyu Widodo, Istiono Istiono

  619-630

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1003

• Pengaruh Keragaman Produk, Ketersediaan Produk, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Kain Batik Lampung (Studi pada Konsumen Batik Lampung di Lampung Selatan)

  Zatia Aini Purnama

  631-645

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1035

• Pengaruh Kulitas Pelayanan, Promosi Penjualan, dan Kelengkapan Produk terhadap Keputusan Pembelian

  Ayu Lestari, Fitri Maulidah Rahmawati

  240-255

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.963

• Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Tas Koper Lokal pada PT. Anugrah berkah Bersama Apan di Cibinong

  Indri Rizkiana Putri, Valentine Theresia Simamore

  541-555

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1023

• Pengaruh Ekspektasi Pelanggan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Kue Gambung Hj. Naderah di Suli

  Satriani Rahas, Muh. Ramli, Rifqiansyah Rifqiansyah

  556-566

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1017

• Pengaruh E-Trust, Online Customer Review, Online Customer Rating dan Content Based Influencer terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Skintific di Tiktok Shop (Studi Kasus Mahasiswa Unihaz Prodi Manajemen)

  Arifah Hidayati, Syofian Syofian, Diny okta Sari

  1273-1284

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.816

• Pengaruh Variasi Produk, Store Atmosphere dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian pada Minimarket K3 Mart Grahapena Surabaya

  Riris Verdina Purbayani, Ni Made Ida Pratiwi, Awin Mulyati

  845-856

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.704

• Kontribusi Kualitas produk, Inovasi Pemasaran, dan Strategi Harga dalam Menciptakan Keunggulan Bersaing UMKM Gerabah Daerah Istimewa Yogyakarta

  Kurniawati Kurniawati, Audita Nuvriasari

  1176-1188

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.855

• Pengaruh Marketing Mix dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Cafe Solata Kota Palopo

  Nurjannah Nurjannah, Cici Mahmut, Nisma Tria Aulia, Puput Febrianti Fandy, Muh Aidil

  965-974

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.813

• Pengaruh Literasi Perpajakan dan Tax Morale terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Madiun

  Berlian Elva Saputri, Moh. Danang Bahtiar

  1255-1272

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.882

• Pengaruh Consumer Animosity dan Consumer Ethnocentrism terhadap Keputusan Pembelian di Starbucks Kota Surabaya Akibat Konflik Palestina-Israel

  Dewanti Nastiti, Ni Made Ida Pratiwi, Ute Chairuz Mochamad Nasution

  1122-1134

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.749

• A Systematic Literature Review on the Interrelation of Human Resource Practices, Corporate Social Responsibility, and Financial Performance in Emerging Markets

  Maziah Azzahroh, Suci Arimbi, Tarissa Denia, Yossie Rossanty

  1321-1330

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.838

• Pemanfaatan Analisis Break-Even Point: Studi Kasus UMKM Warung Geprek

  Hamonangan Siallagan, Novita Sari Rejeki Situmorang, Fitri J Sianipar, Lamsehat Tiarmauli Simamora, Eby Mail Sianturi

  945-954

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.809

• Pengaruh Kualitas Produk, Brand Awareness, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Coffee Santuary (Cosan) Cabang Demangan di Yogyakarta

  Rahmat Rahmat, Rinaldi Rinaldi

  1367-1380

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.875

• Pengaruh Orientasi Kewirausahaan, Promosi, dan Kualitas Produk Terhadap Kinerja Pemasaran pada Coffee Shop di Daerah Istimewa Yogyakarta

  Lusiana Lusiana, Awan Santosa

  1018-1031

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.823

• Analisis Strategi Promosi, Kualitas Layanan dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Laundry (Studi Kasus pada Laundry Mami Cuci di Nusukan)

  Dina Khoiriyah Rochmah, Septi Setyorini, Andy Setiawan, Ilyas Hafidz Muyassar, Adcharina Pratiwi

  1135-1147

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.782

• Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek terhadap Produk Everwhite (Studi Kasus Mahasiswa di Kota Semarang)

  Intan Noviana Eka Putri

  1355-1366

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.869

• Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Konsumen Generasi Z Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kesehatan PT. Melia Sehat Sejahtera di Apotek Dear Farma Medan

  Sri Hulina Tarigan, Elperida Sinurat, Winarto Winarto

  994-1005

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.818

• Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Boysdontcry dengan Menggunakan Metode Structural Equation Modelling (SEM)

  Deo Baghus Tedyarto, Osep Hijuzaman, Farliana Sutartiah

  1536-1550

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.913

• Pengaruh Penetration Price dan Perceived Value terhadap Minat Beli Konsumen Spotify di Kota Medan

  Diva Eka Pratama Syahputra, Monika Amelia Manurung, Istiqomah Putri, Onan Marakali Siregar

  1311-1320

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.777

• Pengaruh Postingan Promosi Voucher Diskon Produk Paragon Corp pada Akun Base X @discountfess terhadap Minat Beli Konsumen

  Dian Juliasari, Muhamad Ramdhani, Tri Widya Budhiharti

  1331-1340

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.859

• Pengaruh Desain Kemasan, Iklan Media Sosial dan Testimoni Konsumen terhadap Minat Beli Produk Cushion Glad2glow (Studi Kasus Mahasiswa Feb Angkatan 2022 Universitas Andi Djemma Palopo)

  Nurjannah Nurjannah, Cici Mahmut, Becky Flanda, Amanda Amanda, Komang Wangi Maharani

  975-993

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.814

• Pengaruh Environmental Social and Governance (ESG), Keputusan Investasi dan Kebijakan Dividen terhadap Return Saham

  Alfi Maghfira, Agus Afandi

  1460-1471

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.905

• Strategi Komunikasi Pemasaran Digital UMKM Kecantikan di Pangkal Pinang

  Badariah Lestari, Kendi Kurniawan , Alvina Damayanti, Indah Noviyanti

  1301-1310

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.762

• Pengaruh Kualitas Produk, Customer Relationship Management, dan Inovasi Pemasaran terhadap Keunggulan Bersaing UMKM Batik di Daerah Istimewa Yogyakarta

  Rini Solekah, Audita Nuvriasarai

  1087-1100

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.854

• Pengaruh Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli Sebagai Variabel Mediasi

  Sintia Hapsani Putri, Sutarmin Sutarmin

  1381-1399

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.811

• Pengaruh Lingkungan Kerja dan Stres Kerja terhadap Turnover Intention dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada CV Berkah Surya Abadi Kendal)

  Kukilo Nilam Megorantri, Bayu Kurniawan, Rauly Sijabat

  1400-1412

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.878

• Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Berbasis Artificial Intelligence Terhadap Kinerja Karyawan di Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Timur

  Winda Amanda Saputri, Jubaidi Jubaidi, Rinda Sandayani Karhab

  1341-1354

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.836

• Membangun Kualitas Produk dan Inovasi Produk untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Pengguna Produk Indosat di Kota Semarang)

  Ike Rani Puspita

  857-867

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.711

• Pengaruh E-WOM (Electronic Word Of Mouth) terhadap Minat Beli Produk Glad2Glow melalui Media Sosial Tiktok

  Faiza Azhari, Firdaus Yuni Dharta , Tri Widya Budhiharti

  1285-1300

  DOI: https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.872