Membangun Kualitas Produk dan Inovasi Produk untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Pengguna Produk Indosat di Kota Semarang)
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.711Keywords:
Kualitas Produki, Inovasi Produk, Kepuasan Konsumen, Loyalitas KonsumenAbstract
Urgensi dari penelitian ini adalah untuk menjawab tantangan persaingan di industri telekomunikasi yang semakin ketat, di mana perusahaan dituntut untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen secara lebih mendalam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan inovasi produk terhadap loyalitas konsumen, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi, pada pengguna produk Indosat di Kota Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 384 responden, dihitung menggunakan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan AMOS versi 28. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (p = 0,238 > 0,05), namun berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (p = 0,000 < 0,05). Sebaliknya, inovasi produk berpengaruh signifikan baik terhadap kepuasan (p = 0,000 < 0,05) maupun loyalitas konsumen (p = 0,000 < 0,05). Kepuasan konsumen juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (p = 0,000 < 0,05). Analisis mediasi menunjukkan bahwa kepuasan tidak memediasi hubungan antara kualitas produk dan loyalitas, namun memediasi hubungan antara inovasi produk dan loyalitas konsumen (p = 0,024 < 0,05). Temuan ini menekankan pentingnya inovasi sebagai kunci dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Perusahaan disarankan untuk terus menyesuaikan produk dengan kebutuhan pasar. Keterbatasan penelitian terletak pada cakupan geografis dan keterbatasan variabel yang dianalisis.
References
Ali, M. M. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapan Nya Dalam Penelitian. JPIB : Jurnal Penelitian Ibnu Rusyd, 1(2), 1–5.
Anggraeni, A. R., & Soliha, E. . (2020). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah, 6(3), 96. https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5612
Arslan, I. K. (2020). the Importance of Creating Customer Loyalty in Achieving Sustainable Competitive Advantage. Eurasian Journal of Business and Management, 8(1), 11–20. https://doi.org/10.15604/ejbm.2020.08.01.002
Dzulkifli, M. (2021). Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyality, Switching Cost Sebagai Variabel Mediasi. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management And Business, 4(4), 795-805. https://doi.org/10.37481/sjr.v4i4.384
Firmansyah, A., Rokhmawati, R. I., & Wicaksono, S. A. (2019). Analisis Faktor Penempatan dan Penentu Keberhasilan Praktik Kerja Lapangan (PKL) Menggunakan Metode Kuantitatif Deskriptif (Studi Pada SMK PGRI 3 Malang). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(9), 8506-8513. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/6192
Ganabillah, H. I., & Handayani, E. N. (2023). Pengaruh inovasi produk dan pengalaman Konsumen terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen pada pengguna sabun pembersih wajah. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(12).
Hair. (2021). Multivariate Data Analysis (Sixth Edition). In Gedrag & Organisatie (Vol. 19, Issue 3). https://doi.org/10.5117/2006.019.003.007
Hidayat, F., Riono, S. B., Kristiana, A., & Mulyani, I. D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. ECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(3), 214–231.
Intan, I., Yulia, Y., & Saragih, E. J. (2023). Pengaruh Inovasi Produk dan Labelisasi Halal Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Japanese Pancake di Kota Pontianak. Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 2(1), 52–67. https://doi.org/10.24260/jkubs.v2i1.1522
Iswanto, J., Dianto, A. Y., & Sari, P. N. I. (2023). Strategi optimalisasi kualitas produk kopi dalam membangun loyalitas pelanggan dalam teori ekonomi syariah (Studi kasus di Giri Kopi Kelurahan Ploso Kecamatan Nganjuk Kabupaten Nganjuk). Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah, 10(1), 63–75.
Jannah, R., Mappatompo, A., & Haanurat, I. (2019). The Influence of Product Quality and Promotion on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty PT. Mahakarya Sejahtera Indonesia. Proceeding Uii-Icabe, 201-206.
Junaidi, J. (2021). Aplikasi Amos Dan Structural Equation Modeling (SEM).
Maharani, N., & Susanti, F. (2023). Kualitas Produk, Testimoni, dan Endorsment Terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Emina di Transmart Padang. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen (JUPIMAN), 2(2), 240–259. https://doi.org/10.55606/jupiman.v2i2.
Nuriadin, A., Harumike, Y. D. N., Sanggamu, D. T., Komunikasi, P. S. I., & Blitar, U. I. (2021). Sejarah Perkembangan Dan Implikasi Internet Pada Media Massa Dan Kehidupan Masyarakat. SELASAR KPI: Referensi Media Komunikasi Dan Dakwah, 1(1), 1-25.
Putera, A. K., & Wahyono, W. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Management Analysis Journal, 7(1), 110-119.
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Rahman, F. A., Ngatno, N., & Saryadi, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Mie Sedaap Di Kabupaten Batang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(2), 302-309. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.41218
Rizki, P. A., & Prabowo, B. (2022). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk Indomie melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening terhadap loyalitas pelanggan: Studi kasus konsumen Indomie di wilayah Waru Sidoarjo. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5). https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i5.1023
Septiyani, E., & Halim, P. A. (2023). Pengaruh Daya Saing dan Kualitas Produk Kecantikan terhadap Loyalitas Konsumen Produk Scarlett di Bandung. Al-Kharaj?: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 905–916. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.5103
Septyarani, T. A., & Nurhadi, N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 7(2), 218-227.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ike Rani Puspita
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
