Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tokoh Besi Dansink Kabupaten Dharmasraya
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1057Keywords:
Kualitas Pelayanan, Inovasi, Kepuasan PelangganAbstract
Urgensi penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Toko Besi Dansink guna meningkatkan loyalitas dan daya saing bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Besi Dansink Kabupaten Dharmasraya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Besi Dansink Kabupaten Dharmasraya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jumlah sampel sekitar 40 responden. Dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Model analisis yang digunakan adalah regresi data panel dengan menggunakan software SPSS 22. Berdasarkan analisis statistik dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Toko Besi Dansink Kabupaten Dharmasraya. Hal ini dibuktikan dengan hasil analisis statistik dalam penelitian menggunakan uji-t, dengan nilai t hitung sebesar 2,381 > t tabel sebesar 2,026 dan sig. 0,023 < 0,05. Variabel inovasi (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) pada Toko Besi Dansink Kabupaten Dharmasraya. Hal ini dibuktikan dengan hasil analisis statistik dalam penelitian ini menggunakan uji-t, dengan nilai t hitung sebesar 1,331 < t tabel sebesar 2,026 dan nilai signifikansi 0,191 > 0,05. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan (X1) dan variabel inovasi (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) pada Toko Besi Dansink di Kabupaten Dharmasraya. Hal ini dibuktikan dengan hasil analisis statistik dalam penelitian ini menggunakan uji-t, dengan nilai F hitung sebesar 7,091 > F tabel sebesar 3,250 dengan tingkat signifikansi 0,002 < 0,05.
References
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
Akbar, R., Sukmawati, U. S., & Katsirin, K. (2023). Analisis Data Penelitian Kuantitatif: Pengujian Hipotesis Asosiatif Korelasi. Jurnal Pelita Nusantara, 1(3), 430–448. https://doi.org/10.59996/jurnalpelitanusantara.v1i3.350
Amrita, N. D. A., & Narayana, I. K. Y. (2023). Determinasi Keputusan Pembelian: Analisis Inovasi dan Desain Produk. Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi), 22(1), 91–101. https://doi.org/10.22225/we.22.1.2023.91-101
Antanegoro, R. Y., Sanusi, F., & Surya, D. (2017). Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Layanan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 1(2). https://doi.org/10.48181/jrbmt.v1i2.3152
Ardiyanto, L. D., Pradiani, T., & Fatthorrahman, F. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Personal Selling terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Besi dan Kaca “Santa” Yogyakarta. Jurnal Manajemen dan Profesional, 5(2). https://doi.org/10.32815/jpro.v5i2.2163
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Astuti, E. D., & Sintesa, N. (2020). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Pesan Antar Makanan. Kompak: Jurnal Ilmiah Komputerisasi Akuntansi, 13(2), 154–158. https://doi.org/10.51903/kompak.v13i2.675
Duha, R., & Siagian, M. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Fitur Produk, dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Luar Garis Coffee. eCo-Buss, 6(1), 166–178. https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.673
Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Disertasi doktoral, Universitas Udayana). https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p18
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, 7(2), 56–64. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255
Hermawan, D., Nurjannah, N., & Rudianto, R. (2024). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Kota Palopo. Journal Social Society, 4(1), 62–78. https://doi.org/10.54065/jss.4.1.2024.510
Laia, R. (2018). Pengaruh Kompensasi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Karyawan sebagai Variabel Intervening pada PT Bank Negara Indonesia Cabang Batam. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2), 12–21. https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.674
Maulidia, D. N., Kurniawan, M. R., & Yasin, M. (2023). Analisis Struktur Industri Unggulan terhadap Perkembangan Ekonomi di Kota Pekalongan Jawa Tengah. Student Research Journal, 1(3), 310–324. https://doi.org/10.55606/srjyappi.v1i3.341
Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 487–493. https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3795
Rindrayani, S. R. (2016). Strategi Produk dalam Menghadapi Pesaing pada Perusahaan Batik “Merak Manis” Laweyan–Surakarta. Jupeko (Jurnal Pendidikan Ekonomi), 1(2). https://doi.org/10.29100/.v1i02.58
Riswan, M. S., Waloejo, H. D., & Listyorini, S. (2022). Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Smartphone Merek iPhone Apple di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 272–280. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34635
Riyanto, K., & Satinah, S. (2023). Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 1(1), 30–37. https://doi.org/10.59422/lmp.v1i01.73
Sari, S. K., Isrofani, A. N., Pratiwi, C., & Batu, R. L. (2021). Pentingnya Inovasi Produk dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian Berulang pada Brand iPhone di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(1), 181–187. https://doi.org/10.26905/jbm.v8i1.5605
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada GrabFood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1). https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867
Tampanguma, I. K., Kalangi, J. A., & Walangitan, O. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity, 3(1), 7–12.
Waha, K., Kindangen, P., & Wenas, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Inovasi Produk, dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan pada Starbucks Drive Thru Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(1), 52–64. https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.44590
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Esi Sriyanti, Nurhayati Nurhayati, Salsabila Zahra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
