Pengaruh Ekspektasi Pelanggan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Kue Gambung Hj. Naderah di Suli
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1017Keywords:
Ekspektasi Pelanggan, Kualitas Produk, Harga, Loyalitas PelangganAbstract
Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi pelaku usaha dalam mempertahankan keberlanjutan bisnis. Loyalitas tidak hanya dipengaruhi oleh keputusan pelanggan, tetapi juga oleh kemampuan pelaku usaha dalam memenuhi ekspektasi, menyediakan kualitas produk yang baik, serta menetapkan harga yang sesuai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ekspektasi pelanggan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Kue Dapur Gambung Hj. Naderah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner tertutup berbasis skala Likert kepada 45 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi sebanyak 50 pelanggan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS setelah melalui uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ekspektasi pelanggan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan karena nilai thitung lebih besar dari ttabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Sementara itu, variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan karena nilai thitung lebih kecil dari ttabel dan nilai signifikansi lebih besar dari 0,05. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada Toko Kue Dapur Gambung Hj. Naderah lebih dipengaruhi oleh pemenuhan ekspektasi dan kualitas produk dibandingkan dengan faktor harga. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku usaha dalam merumuskan strategi peningkatan loyalitas pelanggan.
References
Artamevia, V. I., & Bernarto, I. (2022). Pengaruh Price Fairness terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Sosial Indonesia (JEMSI), 3(6), 1423–1434.
Arwina, R., Singgih, M. N., & Earlike, F. A. (2023). The Effect of Price Strategy and Product Quality on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction Variables in Tiara Convection Tulungagung. Journal of Accounting and Finance Management, 6(3). https://doi.org/10.38035/jafm.v6i3.2231
Aslam, S., & Engriani, Y. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Indihome. Jurnal Infestasi, 18(2), 225–234.
Darmawan, A., Pujikharisma, A., & Rapi, A. (2025). The Impact of Service Quality and Price on Customer Loyalty: The Role of Perceived Value as an Intervening Variable. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 23(2), 9–17. https://doi.org/10.18551/jtm.v23i2.433
Elcyntha, A., Suci, R. P., Intyas, Y., & Iswari, H. R. (2024). The Effect of Product Availability and Pricing on Customer Loyalty Mediated by Purchase Decision. Clean and Sustainable Production, 2(1), 22–31. https://doi.org/10.62406/csp.2024.003
Firmanto, A., Arrasyid, A., & Agusti, D. (2023). The Influence of Product Quality and Price Perceptions on Customer Loyalty (Study on Now Sukarame Coffee Shop). Journal for Management Student (JFMS), 3(1), 14–21. https://doi.org/10.35706/jfms.v3i1.10529
Fitriani, N. U., Pradana, M., & Kaljabar, T. A. (2021). The Effect of Product Quality and Price on Smartphone Customers’ Loyalty. Analisis, 11(1). https://doi.org/10.37478/als.v11i1.834
Gunawan, D., Nainggolan, R., & Effendi, L. V. (2024). The Effect of Product Quality and Price on Customer Loyalty through Customer Satisfaction. Jurnal Entrepreneur dan Entrepreneurship, 13(1), 39–52. https://doi.org/10.37715/jee.v13i1.4379
Indawati, N., Sari, Y. I., Meviana, I., & Muslim, L. T. A. (2025). Digitalisasi UMKM Sambal Bawang: Strategi Peningkatan Kualitas Produk. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka, 4(1), 282–289. https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i1.435
Maharani, I, P, D., Prawitasari, D., Anomsari, A., & Haziroh, A. L. (2024). The Effect of Service Quality, Price and Trust on Consumer Loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(5), 2005–2016.
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan. Jesya: Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421
Kelvin, P. P., & Sugiyanto, E. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. JRSEM, 5(2), 53–68.
Pratama, A. Z., & Prabandari, S. P. (2022). Pengaruh Product Quality, Perceived Price, dan Promotion terhadap Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen Pemasaran & Perilaku Konsumen, 1(1), 27. https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.1.1.27
Prambudi, G. Y. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Putri, I. D., Maharani, D., & Anomsari, A. (2021). Pengaruh Ekspektasi Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 14(3), 133–144.
Werdiastuti, P, E., & Agustiono. (2022). The Effect of Product Quality and Price toward Repurchase Intention at Taco Casa Bali during COVID-19 Pandemic. Asian Management and Business Review, 2(2), 193–206. https://doi.org/10.20885/AMBR.vol2.iss2.art7
Reskiansyah, R., Nugroho, A., & Widayati, C. (2023). The Influence of Price and Service Quality on Customer Satisfaction and Its Influence on Customer Loyalty. Journal of Marketing and Consumer Research, 89, 1–10. https://doi.org/10.7176/JMCR/89-03
Sari, K., Asri, H. R., Gisijanto, H. A., Paramita, A. P., & Ramadhan, I. C. (2023). Analysis of the Effect of Service Quality on Customer Loyalty and Satisfaction Using Expectation Confirmation Model and SERVQUAL. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(3), 812–817. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1193
Sari, N., & Wibowo, Y. (2020). Kualitas Produk dan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Makanan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 18(1), 23–35.
Siregar, A. P., Cakranegara, P. A., Charolina, O., & Achmad, G. N. (2022). Effect of Price, Brand Image, and Product Quality on Customer Loyalty. BIRCI-Journal. https://doi.org/10.33258/birci.v3i
Tham, J., Azam, S. M. F., Khatibi, A., & Tarofder, A. K. (2020). Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in Malaysian Retail Sector. Psychology and Education Journal, 57(9), 5086–5093. https://doi.org/10.17762/pae.v57i9.644
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Satriani Rahas, Muh. Ramli, Rifqiansyah Rifqiansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
