Analisis Strategi Promosi, Kualitas Layanan dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Laundry (Studi Kasus pada Laundry Mami Cuci di Nusukan)

Dina Khoiriyah Rochmah; Septi Setyorini; Andy Setiawan; Ilyas Hafidz Muyassar; Adcharina Pratiwi

doi:10.54065/jss.5.2.2025.782

Authors

Dina Khoiriyah Rochmah Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Septi Setyorini Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Andy Setiawan Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Ilyas Hafidz Muyassar Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Adcharina Pratiwi Universitas Slamet Riyadi Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.782

Keywords:

Strategi Promosi, Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu, Kepuasan Konsumen, Jasa Laundry

Abstract

Persaingan bisnis jasa laundry yang semakin ketat menuntut setiap pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada usaha jasa Laundry Mami Cuci yang berlokasi di Nusukan, dengan fokus utama untuk menganalisis kontribusi strategi promosi, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif, dengan populasi penelitian yaitu seluruh karyawan yang bekerja di Laundry Mami Cuci Nusukan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yakni pemilihan informan berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan penelitian. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Instrumen utama dalam penelitian ini adalah pedoman wawancara dan catatan observasi. Teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi dilakukan melalui promosi dari mulut ke mulut (word of mouth), pemasangan spanduk dan banner di lokasi strategis, serta pemanfaatan media sosial seperti Instagram dan WhatsApp Business. Kualitas layanan dijaga melalui hasil cucian yang bersih, pelayanan yang ramah, dan kemudahan komunikasi digital. Ketepatan waktu juga diperhatikan dengan menyediakan layanan reguler dua hari dan layanan express satu hari, meskipun terkadang mengalami keterlambatan karena musim hujan dan peningkatan volume cucian. Secara keseluruhan, ketiga aspek tersebut berkontribusi positif terhadap tingkat kepuasan konsumen. Temuan ini diharapkan menjadi acuan bagi Laundry Mami Cuci untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat loyalitas pelanggan di tengah persaingan usaha yang kompetitif.

References

Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101.

Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. Deepublish.

Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11-19.

Fauzi, A. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Jasa, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Lestary Laundry 3 Manukan Kota Surabaya (Disertasi, Universitas Wijaya Putra).

Fitriatun, E. (2019). Analisis Strategi Pengembangan Usaha Laundry Sepatu D’Estilo Makassar Dalam Peningkatan Pendapatan. Journal Of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Halawa, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Doclean Laundry di Kota Pekanbaru. Sains Akuntansi Dan Keuangan, 1(4), 299-307. https://doi.org/10.55356/sak.v1i4.35

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Juniariska, S., Rachma, N., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. POS INDONESIA (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. POS INDONESIA Cabang Gempol). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(12). https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/6890

Kasiyati, S. B., Setyowati, E., & Santoso, R. (2022). Berwirausaha Melalui Laundry Sepatu di SMP 17 Agustus 1945, Nginden Semolo, Menur Pumpungan, Kota Surabaya. Abdi Moestopo: Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 5(1), 118-126. https://doi.org/10.32509/abdimoestopo.v5i1.1581

Kasmir. (2017). Customer service excellent. PT Raja Grafindo Persada.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). Pearson Education.

Pranoto, I. A., Firayanti, Y., & Ahmadi, A. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Tiptop Laundry Pontianak. Jurnal Economina, 2(6), 1218–1232. https://doi.org/10.55681/economina.v2i6.582

Priadi, A., & Utomo, S. B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Sampurna Laundry. Jurnal Semarak, 4(3), 30.

Putra, K. G., & Bahrun, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. Pos Indonesia). Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 4(1), 44–51. https://doi.org/10.61567/jmmib.v4i1.156

Putri, D. L., Budiman, M. A., Malihah, L., & Zaini, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap tingkat kepuasan konsumen Laundry Sulthan Simpang Empat. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 3(2), 6-11. https://doi.org/10.24929/missy.v3i2.2261

Raksipratama, D. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Jasa Cuci Sepatu Di Shine Shoes Banjarmasin Dengan SMS Gateway (Disertasi, Universitas Islam Kalimantan Mab).

Riesso, A. S., & Asfo, N. S. (2022). Analisis Stategi Pemasaran Jasa Menghadapi Pesaing Terhadap Usaha Laundry (QNC Laundry Toddopuli). Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 3(2), 437-446.https://doi.org/10.26858/je3s.v3i2.117

Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Metode Penelitian untuk Bisnis Buku 1.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.

Syerlina, S., Imran, U. D., & Asbara, N. W. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Laundry 99 Di Makassar. Nobel Management Review, 3(4), 622-634. https://doi.org/10.37476/nmar.v3i4.3453

Tjiptono, F., & Arief, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadapkepuasan Pelanggan Kartu Perdana Xl Pada Pt. Xl Axiata Tbk Cabang Muaro Bungo (Doctoral dissertation, Manajemen).

Umar, M. A., Badi’ah, R., Musarofah, S., & Pujiwahyono, D. (2025). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan, 6(2), 205-218. https://doi.org/10.54543/syntaximperatif.v6i2.689

Wayan, T. G. I., & Putu, S. F. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Laundry di Wilayah Pejeng, Gianyar Tahun 2019: The Effect of Prices and Promotions on Laundry Service Consumen Satisfaction in Pejeng, Gianyar in 2019. Social Studies, 8(2), 41-45. https://doi.org/10.54543/syntaximperatif.v6i2.689

Wilianto, D. (2021). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Pada Jasa Laundry PT. Indah Jaya Londrindo. Prosiding: Ekonomi dan Bisnis, 1(1).

Winarti, C. (2021). Pemanfaatan Sosial Media oleh UMKM Dalam Memasarkan Produk di Masa Pandemi Covid-19. In Prosiding Seminar Nasional Bisnis Seri Ke-4 (Vol. 1, No. 1, pp. 195-206).

Wirtz, J., Pereira, E., Hemzo, M. A., & Lovelock, C. (2020). Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia e Estratégia: Pessoas, Tecnologia e Estratégia. Saraiva Educação SA.