Pengaruh Kulitas Pelayanan, Promosi Penjualan, dan Kelengkapan Produk terhadap Keputusan Pembelian
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.963Keywords:
Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan, Kelengkapan Produk, Keputusan PembelianAbstract
Urgensi dari penelitian ini adalah memahami bagaimana toko fisik, khususnya minimarket, tetap relevan di tengah pertumbuhan pesat e-commerce yang mengubah pola belanja masyarakat. Meskipun platform belanja online terus meningkat, konsumen Indonesia masih lebih cenderung memilih toko fisik untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Hal ini terlihat dari pertumbuhan positif sektor ritel, di mana Indomaret sebagai jaringan minimarket terbesar di Indonesia mencatat brand awareness sebesar 93% pada tahun 2024 (Goodstat.id). Fakta tersebut menunjukkan pentingnya mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen di Indomaret. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, promosi penjualan, dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen di Indomaret. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik non probability sampling melalui purposive sampling. Populasi penelitian mencakup konsumen Indomaret yang melakukan kunjungan dan pembelian dalam kurun waktu minimal tiga bulan terakhir, dengan jumlah responden sebanyak 400 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif serta uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (2) promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta (3) kelengkapan produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun konsumen memiliki banyak pilihan berbelanja secara online, keberadaan toko fisik seperti Indomaret tetap memiliki daya tarik kuat yang dipengaruhi oleh kualitas layanan, strategi promosi, dan ketersediaan produk yang lengkap
References
Afif, A., Hura, A. J., Anggraini, D., Suzita, I., Danurwino, N., & Sewaka, S. (2022). Kompetitif harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen di Gerai Sayur Ciputat. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 5(4), 1195–1202. https://doi.org/10.37481/sjr.v5i4.595
Aristo, S. F. (2016). Pengaruh produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen Woles Chips. Performa, 1(4), 441–447. https://doi.org/10.37715/jp.v1i4.220
Bahri, S. (2018). Metodologi penelitian bisnis lengkap dengan teknik pengolahan data SPSS. CV Andi Offset.
Dumadi, D., Riono, S. B., & Mulyamin, M. (2021). Pengaruh harga jual dan merek produk terhadap minat beli konsumen (Studi kasus di Konter Andika Cell Losari). Journal of Economic and Management (JECMA), 3(2), 45–56. https://doi.org/10.46772/jecma.v2i1.620
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 286–299. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.892
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermansah, N. R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi penjualan terhadap minat beli pada konsumen Indomaret di wilayah Surabaya. Performa, 8(5), 467–477. https://doi.org/10.37715/jp.v8i5.4051
Jacobus, T. S. W., Lumanauw, B., & Kawet, R. C. (2022). Pengaruh kelengkapan produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Freshmart Superstore Bahu Manado di masa pandemi Covid-19. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 95–105. https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.42492
Kharismah, S., & Hadisuwarno, H. (2023). The influence of product quality, perceived price and service quality on customer satisfaction at The Terrace Restaurant. Formosa Journal of Applied Sciences, 2(6), 1137–1154. https://doi.org/10.55927/fjas.v2i6.4797
Ilyas, M. (2021). Pengaruh retail mix terhadap pemilihan keputusan pembelian konsumen pada Toko Tinara. JISO: Journal of Industrial and Systems Optimization, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.51804/jiso.v4i1.14-19
Naibaho, H. M., & Andy. (2022). Pengaruh kelengkapan produk, promosi, dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen (Studi kasus pada Alfamidi Kukun Raya, Tangerang). Prosiding Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 1–9. Universitas Buddhi Dharma. http://repositori.buddhidharma.ac.id/
Pusporini, P., Aryani, L., & Resti, A. A. (2023). Pengaruh dompet digital, promosi penjualan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Indomaret (Studi kasus pada konsumen Indomaret di Jakarta Selatan). J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 8(2), 1955–1965. http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v8i2.1175
Rada, N. K., & Efriyanti, F. (2022). Pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. SIBATIK Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(9), 1715–1726. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i9.229
Rosita, A. D., & Purwanto, H. (2023). Pengaruh harga dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian pada Toko Harapan Tani Saradan Kabupaten Madiun. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 5.
Salim, A., & Fermayani, R. (2021). Pengaruh potongan harga, promosi penjualan, tampilan dalam toko terhadap keputusan pembelian impulsif konsumen Matahari Department Store Padang. Jurnal Menara Ekonomi: Penelitian dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi, 7(3). https://doi.org/10.31869/me.v7i3.2836
Sari, S. P. (2020). Hubungan minat beli dengan keputusan pembelian pada konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1), 147–155. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v8i1.4870
Sari, C. T. P., & Dermawan, R. (2023). Pengaruh Store Atmosphere dan Kelengkapan Produk terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Nasional Kitchen di Kota Kupang . Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(3), 2666–2674. https://doi.org/10.37385/msej.v4i3.2133
Sibarani, M. T. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian di Indomaret. Jurnal Manajemen dan Administrasi Antartika, 2(2), 111–118. https://doi.org/10.70052/juma.v2i2.552
Sugianto, A., & Rahman, S. (2019). The effect of product quality, price, and promotion on purchase decision of Shinyoku lights at CV. Sinar Abadi Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2), 174–184.
Sugiono, D. I., Taufik, M., & Ato’illah, M. (2020). Hubungan store atmosphere, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Warung Klat Pasirian Lumajang. Jobman: Journal of Organization and Business Management, 3(2), 91–95.
Sundari, W. S., Riono, S. B., & Harini, D. (2022). Analisis promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Alfamart Songgom. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 1(2), 180–187. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i2.494
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ayu Lestari, Fitri Maulidah Rahmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
