Pengaruh E-Trust, Online Customer Review, Online Customer Rating dan Content Based Influencer terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Skintific di Tiktok Shop (Studi Kasus Mahasiswa Unihaz Prodi Manajemen)

Arifah Hidayati; Syofian Syofian; Diny okta Sari

doi:10.54065/jss.5.2.2025.816

Authors

Arifah Hidayati Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH
Syofian Syofian Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH
Diny okta Sari Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH

DOI:

https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.816

Keywords:

E-Trust, Online Customer Review, Online Customer Rating, Content Based Influencer, Keputusan Pembelian

Abstract

Urgensi dalam penelitian ini adalah semakin canggihnya teknologi tentu memberikan pengaruh besar kepada para industri content creator atau influencer dalam berbisnis secara online. Namun, berjualan secara online tentu banyak yang perlu di perhatikan seperti kepuasan pembelian atau konsumen, rating, view dan lain sebagainya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh E-Trust, Online Customer Review, Online Customer Rating dan Content Based Influencer terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Skintific di Tiktok Shop. Metode dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Dalam penelitian ini data bersumber dari penyebaran kusioner (Google Form) yang akan disebarkan secara online kepada mahasiswa unihaz prodi manajemen yang pernah melakukan pembelian kosmetik merek skintific di tiktok shop. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa unihaz prodi manajemen yang pernah melakukan keputusan pembelian kosmetik merek skintific di tiktok shop, peneliti menggunakan rumus hair dimana 24 indikator x 5 = 120 responden. Penelitian ini menggunakan skala likert, dengan Alat bantu SPSS 25. Hasil dari penelitian ini adalah; (1) E-Trust berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kosmetik Merek Skintific Di Tiktok Shop, (2) Online Customer Review berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kosmetik Merek Skintific Di Tiktok Shop, (3) Online Customer Rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kosmetik Merek Skintific Di Tiktok Shop, (4) Content Based Influencer berpengaruh terhadap keputusan pembelian Kosmetik Merek Skintific Di Tiktok Shop dan (5) Ada pengaruh secara simultan variabel E-Trust, Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Content Based Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Skintific Di Tiktok Shop. Dapat disimpulkan E-Trust berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Skintific Di Tiktok Shop, hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan konsumen terhadap toko online, informasi produk, ulasan pelanggan, dan reputasi penjual di TikTok Shop memainkan peran penting dalam mendorong konsumen untuk melakukan pembelian.

References

Alayfia, F., Lutfi, L., & Satyanegara, D. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Halal Awareness terhadap Purchase Decision dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening:(Studi pada Konsumen Lipstik Wardah di Aplikasi Shopee di Kota Serang). Ekonomika45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 12(2), 245-263. https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v12i2.4302

Amalia, A. C., & Sagita, G. (2019). Analisa Pengaruh influencer social media terhadap keputusan pembelian konsumen generasi z di kota surabaya. JURNAL SOSIAL Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 20(2), 51-59. https://doi.org/10.33319/sos.v20i2.42

Amanda, J. N., Armi, M. N., & Puspita, V. (2024). Pengaruh E-Trust, Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Tokopedia pada Generasi Z di Kota Bengkulu. Economic Reviews Journal, 3(4), 1121-1133. https://doi.org/10.56709/mrj.v3i4.394

Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Pengaruh online customer review, online customer rating, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di Tiktok shop pada masyarakat Kota Bandar Lampung. Jurnal Technobiz, 6(2), 2655-3457.

Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee. (Studi pada mahasiswa aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55-66. https://doi.org/10.14710/jiab.2019.23656

Disna, A. D. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Content Marketing Dan Brand Love Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Pada Platform Tiktok Shop Di Kota Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Febriyanti, A. R., Riorini, S. V., Sajidah, A. H., & Pane, I. T. N. (2024). Pengaruh Social Media Influencer pada Brand Trust Terhadap Purchase Intention Produk Skincare di Jabodetabek. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(10), 61-68. https://doi.org/10.5281/zenodo.11315240.

Indra, D., Zahra, H. M., Setiono, S., & Pratama, D. R. P. (2022). Pengaruh E-Rating dan E-Review dengan E-Trust Sebagai Mediasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Lazada di Dago, Bandung). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 452-458. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.568

Irmadiani, N. D., Mizan, M. K., & Adyasta, D. A. (2024). Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Pengguna Situs E-Commerce Tik Tok Shop Dikalangan Mahasiswa. CiDEA Journal, 3(1), 183-191.

Jannah, M., Wahono, B., & Khalikussabir, K. (2022). Pengaruh diskon flash sale, rating dan gratis ongkos kirim terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10(13).

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh online costumer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 5(3), 139-154.

Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358-2368. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2306

Liani, A. M., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh e-trust terhadap e-loyalty dimediasi oleh e-satisfaction pada pengguna dompet digital Gopay. YUME: Journal of Management, 4(1). https://doi.org/10.37531/yum.v4i1.911

Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan trust sebagai intervening pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173-194. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538

Nasution, S. A., & Saputra, A. (2023). Pengaruh online customer review, promosi, dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian e-commerce Shopee di kota Batam. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(2.1), 247-258. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.5102

Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh online customer review, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee (Studi kasus pada mahasiswa UBSI). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439-450. http://dx.doi.org/10.35145/procuratio.v9i4.1704

Palbeno, O. E. R., & Rani, J. S. (2023). Analisis Social Media Marketing Dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Skincare. Hatta: Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 1(2), 92-97. https://doi.org/10.62387/hatta.v1i2.43

Pasaribu, A. F., Rahma, T. I. F., & Dharma, B. (2023). Pengaruh Content Marketing, Viral Marketing Dan Influencer Terhadap Minat Beli Produk Skincare Pada Mahasiswa. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 10(2), 81-93. https://doi.org/10.36987/ecobi.v10i2.4432

Priangga, I., & Munawar, F. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Lazada (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Bandung). Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 19(2), 399-413. https://doi.org/10.33197/jbme.vol19.iss2.2021.815

Rahayu, A., Efendi, B., & Nurhayati, E. C. (2024). Pengaruh E-trust, E-service Quality, dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui E-commerce Bukalapak di Kabupaten Wonosobo. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Perbankan Syariah, 4(1), 32-43. https://doi.org/10.32699/jamasy.v4i1.6744

Rahmawati, A. W., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Online Customer Review Dan E-Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(4), 1030-1043. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i4.1055

Rosyidin, D. M., & Prihatini, A. E. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Traveloka. Com (Studi Pada Konsumen Traveloka. Com Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2), 41-49. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27187

Sugiharto, S. A., & Ramadhana, M. R. (2018). Pengaruh kredibilitas influencer terhadap sikap pada merek: Studi pada mahasiswa fakultas komunikasi dan bisnis universitas telkom. Jurnal ilmu politik dan komunikasi, 8(2). https://doi.org/10.34010/jipsi.v8i2.1333

Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.

Zuhriah, A. (2024). Pengaruh Advocate (5A), Brand Image, dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh) (Doctoral dissertation, Universitas Malikussaleh).