Pengaruh Content Marketing dan Brand Loyalty terhadap Customer Engagement pada Bengkel Fixup Moto Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.706Keywords:
Pengaruh, Content Marketing, Brand Loyalty, Customer EngagementAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya meningkatkan keterlibatan pelanggan (customer engagement) dalam upaya memperkuat posisi bisnis di tengah persaingan industri otomotif yang semakin kompetitif, khususnya pada sektor bengkel kendaraan bermotor. Salah satu strategi yang dinilai efektif dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah melalui penerapan content marketing yang berkualitas serta penguatan loyalitas terhadap merek (brand loyalty). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh content marketing dan brand loyalty terhadap customer engagement pada Bengkel FixUp Moto Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis data deskriptif dan inferensial. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode probability sampling dengan teknik simple random sampling, yang menghasilkan total 100 responden sebagai sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form, dan dianalisis menggunakan statistik inferensial untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing berpengaruh signifikan terhadap customer engagement, yang berarti semakin relevan dan menarik konten yang disajikan, maka semakin tinggi tingkat keterlibatan pelanggan. Selain itu, brand loyalty juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap customer engagement, di mana pelanggan yang loyal lebih aktif dalam berinteraksi, memberikan ulasan, dan merekomendasikan layanan bengkel. Secara simultan, content marketing dan brand loyalty memberikan kontribusi sebesar 49,2% terhadap customer engagement, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,492. Sementara 50,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam studi ini. Temuan ini mengindikasikan pentingnya integrasi strategi pemasaran berbasis konten dan loyalitas merek dalam membangun keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan.
References
Alfiyah, S. N., & Aminah, S. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Inovasi Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Coffee Shop Pabrik Lewo Surabaya. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 970-985. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i3.2136
Alhidayatullah, A. (2024). Customer Engagement Dalam Mobile Marketing dan Content Marketing. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 2(2), 124-133. https://doi.org/10.32897/jiim.2024.2.2.3404
Ali, M. M. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif dan penerapan nya dalam penelitian. JPIB: Jurnal Penelitian Ibnu Rusyd, 1(2), 1-5.
Amri, A., Fitriani, F., & Amir, B. (2023). Adaptasi Digital Marketing UMKM Kopi Produk Menuju Transformasi Digital di Era Pandemi Covid-19. Journal Social Society, 3(2), 113–124. https://doi.org/10.54065/jss.3.2.2023.342
Erwin, E., Suade, Y. K. M., Tanesia, C. Y., Sharon, S., & Maichal, M. (2023). Customer Engagement Usaha Kuliner; Kontribusi Marketing Content dan Efek Viral Marketing Campaigns. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 6(3), 383-397. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v6i3.285
Fahimah, M. A., & Ningsih, L. A. (2022). Strategi content marketing dalam membangun customer engagement. Benchmark, 3(1), 43-52. https://doi.org/10.46821/benchmark.v3i1.283
Fatimah, S., & Mukarramah, S. K. (2023). Model Konseptual Untuk Transformasi Digital UKM Selama Pandemi Covid-19 Di Indonesia (R-Model Transformasi Digital). Journal Social Society, 3(1), 11–20. https://doi.org/10.54065/jss.3.1.2023.341
Iman, A. A. (2023). Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty dengan customer engagement sebagai variabel mediator pada produk fashion di Indonesia. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 543-560. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.15565
Irene, L. (2019). Analisa Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Retention Dengan Brand Attitude dan Customer Engagement Sebagai Variabel Perantara Pada Pengguna Rokok Wimsilak di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 6(2), 10-10.
Julaeha, L. S. (2024). The Role of Content Marketing in Brand Loyalty?: An Empirical Analysis. Master Manajemen, 2(2), 117–132. https://doi.org/https://doi.org/10.59603/masman.v2i2.509
Juventino, A. K. (2020). Analisis Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Engagement Dan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada E-Commerce Zalora Indonesia Di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(2), 12-12.
Koestiono, E. K. (2019). Analisa Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Retention Dengan Brand Experience dan Customer Engagement Sebagai Variabel Perantara Pada Pengguna Rokok Wismilak di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 6(2), 10-10.
Limandono, J. A. (2017). Pengaruh content marketing dan event marketing terhadap customer engagement dengan sosial media marketing sebagai variabel moderasi di Pakuwon City. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(1), 11-11.
Mahfud, S. L. B., & Manalu, G. (2025). Pengaruh Content Marketing Pada Generasi Digital Native Terhadap Customer Engagement Di Media Sosial: Kajian Systematic Literature Review. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan, 2(3), 54-60. https://doi.org/10.69714/hdajaj68
Ramadhan, F. H. (2024). Pengaruh Penggunaan Social Media Marketing dan Content Marketing terhadap Brand Awareness di Institusi Pendidikan. Jurnal Syntax Admiration, 5(10), 3968-3976. https://doi.org/10.46799/jsa.v5i10.1520
Razak, F., Abdullah, A., & Alimuddin, H. (2023). Peran Media Sosial di Indonesia untuk Strategi Transformasi Bisnis. Journal Social Society, 3(1), 39–54. https://doi.org/10.54065/jss.3.1.2023.340
Rifaldi, M. D., & Gaffar, V. (2022). Effect of Content Marketing, Customer Engagement, and Brand Trust on Brand Loyalty (Survey on users of the “Bareksa” Digital Investment Platform). Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(4), 30904-30917. https://doi.org/10.33258/birci.v5i4.7274
Swimbawa, M. K., & Lemy, D. M. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap brand awareness, brand image dan brand loyalty Pesona Indonesia. Bulletin of Community Engagement, 3(2), 239-249. https://doi.org/10.51278/bce.v3i2.968
Sya'idah, E. H., & Jauhari, T. (2022). Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Engagement Pada Testoefl. Id. Jurnal Ecoment Global, 7(2). https://doi.org/10.35908/jeg.v7i2.2193
Widodo, T., & Febrianti, I. V. A. (2021). Pengaruh Customer Engagement Terhadap Brand Loyalty Dengan Variabel Mediasi Brand Attachment Dan Customer Trust. Jurnal Mitra Manajemen, 5(5), 343-356. https://doi.org/10.52160/ejmm.v5i5.537
Yaldi, E., Pasaribu, J. P. K., Suratno, E., Kadar, M., Gunardi, G., Naibaho, R., ... & Aryati, V. A. (2022). Penerapan uji multikolinieritas dalam penelitian manajemen sumber daya manusia. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan (JUMANAGE), 1(2), 94-102. https://doi.org/10.33998/jumanage.2022.1.2.89
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lucyandra Puspita Dwianjani, Ayun Maduwinarti, Ni Made Ida Pratiwi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
