Pengaruh Online Customer Review di Aplikasi Google Maps dan Desain Interior terhadap Keputusan Pembelian Generasi Muda pada Kedai Semoga Sukses Tenggilis Mejoyo Surabaya Timur

Shofia Az-zahra Hariyanto; Ute Chairuz M. Nasution; Ayun Maduwinarti

doi:10.54065/jss.5.1.2025.720

Authors

Shofia Az-zahra Hariyanto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ute Chairuz M. Nasution Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ayun Maduwinarti Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.720

Keywords:

Online Customer Review, Aplikasi Google Maps, Desain Interior, Keputusan Pembelian, Generasi Muda

Abstract

Urgensi penelitian ini terkait pentingnya pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian generasi muda dalam konteks kedai kopi lokal yang semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan desain interior terhadap keputusan pembelian generasi muda di Kedai Kopi Semoga Sukses, yang berlokasi di Tenggilis Mejoyo, Surabaya Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan teknik non-probability sampling. Sebanyak 100 responden berusia 16–30 tahun yang pernah mengunjungi kedai tersebut dipilih sebagai sampel dan diminta mengisi kuesioner elektronik melalui Google Form. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS versi 26, mencakup uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji hipotesis parsial dan simultan, serta uji determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (nilai signifikansi 0,000; koefisien regresi 0,276). Desain interior juga memberikan pengaruh signifikan (nilai signifikansi 0,000; koefisien regresi 0,476). Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (F hitung = 39,711; signifikansi = 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,450 mengindikasikan bahwa 45% variasi keputusan pembelian dijelaskan oleh kedua variabel, sementara 55% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain seperti promosi, harga, kualitas layanan, dan lokasi. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pelaku usaha kedai kopi dalam memahami perilaku konsumen muda dan merekomendasikan penelitian lanjutan dengan memperluas variabel dan kriteria sampel.

References

Amalia, F. W., Setyaningrum, I., & Ariani, M. (2025). Behavioral Economy: Penggunaan Google Review Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasus: Perusahaan X). Jurnal Ekuilnomi, 7(1), 45-52. https://doi.org/10.36985/2xmr7t07

Aryadi, J. A., Basith, Y. A. A., Munawir, M., & Agustini, D. A. R. (2023). Analisis Data Review Hotel di Google Maps Melalui Text Mining (Studi Kasus: Kabupanten Bandung). JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), 7(2), 312-319. http://dx.doi.org/10.26798/jiko.v7i2.938

Aziiz, A. K. N., & Zaini, A. (2024). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian konsumen pada marketplace Shopee. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10(1), 41–47. https://doi.org/10.33795/jab.v10i1.3601

Fahimah, M. A., & Latifah, U. (2024). Brand Image Memediasi Peran Content Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Eatsambel. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 9(2), 505-520. https://doi.org/10.29407/nusamba.v9i2.22210

Farida, D. A., & Susilowati, H. (2025). Pengaruh Ekuitas Merek, Desain Produk, Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Iphone Pada Generasi Muda Di Kecamatan Gajah, Demak. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 5(1), 267-277. https://doi.org/10.51903/b1e8v118

Mahmud, I., & Septianna, E. W. (2024). Strategi Pengoptimalan Aplikasi Google Bisnisku dalam Pemasaran Usaha Papan Akrilik Wisuda di Lampung. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(6), 1987-1998. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i6.16201

Mulyana, S., Sanggarwati, D. A., & Nugroho, A. D. (2024). Pengaruh Store Image, Online Customer Review, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Surabaya. Journal Of Economics, Business, Management, Accounting And Social Sciences, 2(3), 163-168. https://doi.org/10.63200/jebmass.v2i3.129

Munthalib, N. N. S., Budiatmo, A., & Prihatini, A. E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pengguna Jasa Jne Kota Cilegon). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(2), 333-341. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.41330

Prawira, B. W. S., Lindsay, P. R., Kristianto, D., & Jokom, R. (2024). Preferensi Generasi Z Surabaya dalam Memilih Tempat Dining-Out. Jurnal Manajemen Perhotelan, 10(2), 106-122. https://doi.org/10.9744/jmp.10.2.106-122

Putithanarak, N., Klongthong, W., Thavorn, J., & Ngamkroeckjoti, C. (2022). Predicting consumers’ repurchase intention of ready-to-drink coffee: A supply chain from Thai producers to retailers. Journal of Distribution Science, 20(5), 105–117. https://doi.org/10.15722/jds.20.05.202205.105

Rabiah, R., & Maskan, M. (2024). Pengaruh design interior dan lokasi terhadap keputusan pembelian Pesenkopi di Kota Malang (Studi Mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Malang). Journal Scientific of Mandalika (JSM), 5(3), 140–144. https://doi.org/10.36312/10.36312/vol5iss3pp140-144

Radasahila, S., Pratiwi, N. M. I., & Maduwinarti, A. (2025). Pengaruh Content Marketing, Price Discount, dan Online Customer Review Terhadap Impulse Buying Parfum''Saff & Co''Melalui Tiktok di Surabaya. Jurnal Manajemen dan Pendidikan Agama Islam, 3(4), 173-184. https://doi.org/10.61132/jmpai.v3i4.1246

Rahma, N. A., & Tyas, A. A. W. P. (2024). Peran Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Citra Merek pada Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 2(4), 129-144. https://doi.org/10.55606/mri.v2i4.3178

Ramadhan, A. F., & Ratnawili, R. (2024). Pengaruh desain interior terhadap keputusan pembelian (Studi kasus Restoran Lavenrice Bengkulu). Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS), 5(1), 211–220. https://doi.org/10.36085/jems.v5i1.5962

Razak, F., Abdullah, A., & Alimuddin, H. (2023). Peran Media Sosial di Indonesia untuk Strategi Transformasi Bisnis. Journal Social Society, 3(1), 39–54. https://doi.org/10.54065/jss.3.1.2023.340

Regina, T. (2024). Dampak media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen generasi Z. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi dan Bisnis, 13(1), 50–57. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol13no1.501

Rizqiawan, H., Novianto, I., & Indrawati, T. (2023). Efektivitas Google Maps sebagai fungsi promosi dan media eWOM pada pelaku usaha kuliner Surabaya. Jurnal Orientasi Bisnis dan Entrepreneurship (JOBS), 4(2), 153-165. https://doi.org/10.33476/jobs.v4i2.4139

Salehzadeh, R., Sayedan, M., Mirmehdi, S. M., & Heidari Aqagoli, P. (2023). Elucidating green branding among Muslim consumers: The nexus of green brand love, image, trust and attitude. Journal of Islamic Marketing, 14(1), 250–272. https://doi.org/10.1108/JIMA-08-2019-0169

Sari, I., Rinawati, T., & Rizkiana, C. (2022). Pengaruh electronic word of mouth (E-WoM) dan online customer review (OCR) terhadap keputusan pembelian melalui Shopee. Solusi, 20(2), 160–169. https://doi.org/10.26623/slsi.v20i2.5147

Sari, L. P., Rahmi, H. M., Hardianti, S. T., & Setyaningrum, R. P. (2023). Pengaruh Self-Actualization Dan Gaya Hidup Hangout Terhadap Keputusan Pembelian di Kedai Kopi Janji Jiwa Pada Generasi Milenial Bekasi. Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 8(02), 259-263. https://doi.org/10.37366/jespb.v8i02.803

Setyowati, T., & Zaini, A. (2024). Pengaruh desain interior dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian pada Gerai Menantea Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10(1), 14–19. https://doi.org/10.33795/jab.v10i1.2872

Sihotang, H. (2023). Metode penelitian kuantitatif.

Widya, Y. (2018). Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Dimoderasi Oleh Media Social Pada De Mandailing Cafe Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(2), 1-9.