Pengaruh Customer Engagement dan Trust Terhadap Impulse Buying Konsumen Pada TikTok Shop
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.6.4.2026.1748Keywords:
Customer Engagement, Trust, Impulse Buying, TikTok ShopAbstract
Perkembangan social commerce telah mengubah perilaku pembelian konsumen dengan mengintegrasikan aktivitas media sosial dan perdagangan daring dalam satu platform. TikTok Shop menjadi salah satu platform social commerce yang menawarkan fitur interaktif dan memungkinkan konsumen melakukan pembelian secara spontan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Engagement dan Trust terhadap Impulse Buying konsumen pada TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian melalui TikTok Shop. Penentuan sampel dilakukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 118 responden. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Impulse Buying dengan koefisien regresi sebesar 0,561, nilai t sebesar 7,500, dan signifikansi <0,001. Trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Impulse Buying dengan koefisien regresi sebesar 0,221, nilai t sebesar 2,888, dan signifikansi 0,005. Secara simultan, Customer Engagement dan Trust berpengaruh signifikan terhadap Impulse Buying dengan nilai F sebesar 102,701 dan signifikansi <0,001. Nilai R² sebesar 0,641 menunjukkan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan 64,1% variasi Impulse Buying, sedangkan 35,9% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan keterlibatan dan kepercayaan konsumen berkaitan dengan meningkatnya kecenderungan pembelian impulsif pada TikTok Shop.
References
Agustiningrum, D., & Andjarwati, A. L. (2021). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan keamanan terhadap keputusan pembelian di marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 896–906. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p896-906
Carolin, F., & Kurniawati, M. (2025). Pengaruh social system dan technical system terhadap purchase intention: Peran engagement, desire to postpone closure, dan product relevance pada short format video di Tiktok. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(1), 208–227. https://doi.org/10.26740/jim.v13n1.p208-227
Cahyani, S. R., & Artanti, Y. (2023). Pengaruh online customer trust dan online store environment terhadap online impulse buying produk fashion melalui perceived enjoyment pada konsumen TikTok shop. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 252–265. https://doi.org/10.26740/jim.v11n2.p252-265
Hadi, M. Y. T., Ismunandar, & Hamidah, N. K. (2025). Pengaruh customer engagement dan customer experience terhadap loyalitas pada pelanggan JNE Cabang Bima. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 1(3), 1017–1037. https://doi.org/10.63822/vgk2fr35
Isalman, Ilyas, F. R., & Ittaqullah, N. (2024). Stimulus promosi penjualan, marketplace display, dan motivasi belanja hedonis terhadap impulse buying di kalangan wanita milenial. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(2), 406–420. https://doi.org/10.26740/jim.v12n2.p406-420
Khafifah, M. N., Puruwita, D., & Krissanya, N. (2025). Pengaruh affiliate marketing terhadap impulsive buying melalui trust pada grup diskon di platform X. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(6), 352–361. https://doi.org/10.61722/jemba.v2i6.1604
Manafe, L. A., Wibowo, B. S., & Nugroho, D. C. (2025). Menelusuri pembelian impulsif: Dampak belanja hedonis, gaya hidup belanja, dan pengiriman gratis di kalangan mahasiswa. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(1), 23–38. https://doi.org/10.26740/jim.v13n1.p23-38
Maharani, D. Y., Mulyati, D. J., & Mulyati, A. (2025). Pengaruh Sosial Media Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Potongan Harga Terhadap Impulse Buying Produk Hijab Lafiye Pada Aplikasi TikTok. Journal Social Society, 5(1), 490–501. https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.726
Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., Prihatma, G. T., & Miharja, D. T. (2024). The influence of interactivity, online customer reviews, and trust on Shopee Live streaming users' impulse buying. GREENOMIKA, 6(1), 41–53. https://doi.org/10.55732/unu.gnk.2024.06.1.5
Mulyadi, A. D. S., & Nurhasanah, S. (2024). Analisis pengaruh promosi, live streamers, dan tekanan waktu terhadap keputusan pembelian pada fitur Shopee Live. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(2), 274–283. https://doi.org/10.26740/jim.v12n2.p274-283
Ningrum, E. D. K., & Arif, M. E. (2022). Pengaruh customer engagement terhadap repurchase intention dengan customer equity sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 1(1). https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.1.1.4
Ningsih, E. M., & Andjarwati, A. L. (2021). Peran consumer perceived value dalam online review terhadap impulse buying tendency melalui browsing sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 601–616. https://doi.org/10.26740/jim.v9n2.p601-616
Putri, N. A., & Maryam, D. (2023). Pengaruh interactivity terhadap trust, perceived enjoyment, dan impulsive buying intention di Shopee Live. Economic and Education Journal (Ecoducation), 5(3), 303–316. https://doi.org/10.33503/ecoducation.v6i1.3810
Rachmadhaniyati, R., & Sanaji, S. (2021). Pengaruh social media marketing terhadap customer engagement dengan loyalitas merek dan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 1124–1137. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p1124-1137
Rahmah, H. A., & Tamamudin, T. (2026). Tiktok marketing as a digital branding strategy in response to change in Generation Z consumer behavior. Journal Social Society, 6(2), 984–998. https://doi.org/10.54065/jss.6.2.2026.1032
Septiana, I., & Widyastuti, W. (2021). Pengaruh sales promotion, product quality, dan hedonic behavior pada impulse buying. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 698–707. https://doi.org/10.26740/jim.v9n2.p698-707
Siow, X. J., & Phang, I. G. (2025). Are trust and its dimensions important in influencing Gen Z's impulse buying in live-streaming commerce? A trust transfer theory perspective. Virtual Economics, 8(4), 69–81. https://doi.org/10.34021/ve.2025.08.04(4)
Toding, L. A., Wirawan, K., Gaitedy, N., Syarif, S. F., Willar, A. E. P., & Ardyan, E. (2024). Assessing review consistency, product information quality, and online impulsive buying tendency: The mediating pathway of customer engagement. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 8(3). https://doi.org/10.29040/ijebar.v8i3.14080
Wahyuni, A., Masnita, Y., & Kurniawati, K. (2025). Social learning theory in customer engagement to increase impulsive buying behavior. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 18(1), 613–627. https://doi.org/10.35508/jom.v18i1.17971
Wulandari, T. A., Insan, M. I., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh electronic word of mouth dan potongan harga terhadap pembelian impulsif suatu produk skincare. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 844–851. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p844-851
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nezha Putri Antika, Triana Triana, Rayhan Gunaningrat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
