Pengaruh Aksesibilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Wisatawan sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.6.4.2026.1628Keywords:
Aksesibilitas, Kepuasan Wisatawan, Kualitas Pelayanan, Minat Berkunjung KembaliAbstract
Perkembangan sektor pariwisata menuntut setiap destinasi wisata tidak hanya mampu menarik kunjungan wisatawan, tetapi juga mempertahankan minat mereka untuk melakukan kunjungan kembali. Fluktuasi jumlah kunjungan di objek wisata D’las Lembah Asri Serang menunjukkan perlunya identifikasi faktor-faktor yang memengaruhi minat berkunjung kembali. Selain itu, masih terdapat perbedaan hasil penelitian mengenai pengaruh aksesibilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut dengan kepuasan wisatawan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali, baik secara langsung maupun melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori dan desain survei cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 150 wisatawan yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) berbantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis penelitian diterima. Aksesibilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan serta minat berkunjung kembali. Kepuasan wisatawan juga berpengaruh positif terhadap minat berkunjung kembali dan terbukti memediasi secara parsial pengaruh aksesibilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali, yang ditunjukkan oleh pengaruh langsung aksesibilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali yang tetap signifikan setelah kepuasan wisatawan dimasukkan sebagai variabel mediasi dalam model. Model penelitian mampu menjelaskan 61,2% variasi kepuasan wisatawan dan 55,3% variasi minat berkunjung kembali. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan aksesibilitas dan kualitas pelayanan merupakan strategi penting untuk meningkatkan kepuasan wisatawan dan memperkuat loyalitas melalui minat berkunjung kembali pada destinasi wisata.
References
Badan Pusat Statistik Kabupaten Purbalingga. (2025). Kabupaten Purbalingga dalam angka 2025. Badan Pusat Statistik Kabupaten Purbalingga.
D’las Lembah Asri Serang. (2025). Data kunjungan wisatawan D’las Lembah Asri Serang tahun 2020–2024 [Data internal tidak dipublikasikan].
Elake, A. A., Ronald, S., Saleky, J., & Ufie, A. J. R. (2024). Fasilitas wisata dan pengaruhnya terhadap minat berkunjung kembali ke Pantai Hunimua, Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 3(1), 264–272. https://doi.org/10.31959/jat.v3i1.2560
Ginanjar, D. S. T. (2019). Strategi promosi wisata Purbalingga melalui festival film. Jurnal Visi Komunikasi, 18(2), 70–93. https://publikasi.mercubuana.ac.id/
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hakim, M. A. A., Azizah, Z., & Runtiningsih, S. (2025). Tourism and economic growth on employment in Central Java: A panel data regression analysis. EFFICIENT: Indonesian Journal of Development Economics, 8(2), 163–170.
Hidayat, T. T. N., Chalil, & Sutomo. (2017). Pengaruh aksesibilitas dan citra destinasi terhadap niat berkunjung kembali ke Telaga Tambing. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 3(2), 201–212. https://doi.org/10.22487/jimut.v3i2.87
Hikmawati, S., Sumar, & Saputra, D. (2025). Pengaruh aksesibilitas, fasilitas, dan daya tarik wisata terhadap minat berkunjung kembali wisatawan di Pantai Temberan Kabupaten Bangka. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(7), 686–713. https://doi.org/10.71282/jurmie.v2i7.676
Juliani, J., & Waryono, W. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap minat berkunjung kembali di Café Damar Shaker Padang Baru. Jurnal Bintang Manajemen, 3(2), 113–126. https://doi.org/10.55606/jubima.v2i3.3306
Magalhaes, L. (2022). Dampak pembangunan pariwisata terhadap pertumbuhan ekonomi daerah: Studi pembangunan pariwisata di Kabupaten Jombang. Journal of Regional Economics Indonesia, 3(2), 71–86. https://doi.org/10.26905/jrei.v3i2.8899
Marlina, D., Hakim, L. N., & Susilawati, T. S. (2025). Pengaruh aksesibilitas dan citra destinasi terhadap minat berkunjung kembali wisatawan domestik pada objek wisata Way Tebing Ceppa Taman Baru Penengahan Lampung Selatan. YUME: Journal of Management, 8(2), 1235–1250. https://doi.org/10.57250/ajsh.v4i1.369
Momongan, C. M., Tawas, H. N., & Djemly, W. (2024). Pengaruh kepercayaan konsumen, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening: Studi pada Hotel Swissbell di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(4), 757–769. https://doi.org/10.35794/emba.v12i4.59119
Pertiwi, S. E. (2024). Pengaruh daya tarik wisata, amenitas, dan aksesibilitas terhadap minat berkunjung kembali wisatawan di objek wisata Telaga Ngebel Kabupaten Ponorogo Jawa Timur [Skripsi sarjana, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata API Yogyakarta]. https://www.perpustakaan.stieparapi.ac.id/index.php?p=fstream-pdf&fid=228&bid=1044
Rahma, A. A. (2020). Potensi sumber daya alam dalam mengembangkan sektor pariwisata di Indonesia. Jurnal Nasional Pariwisata, 12(1), 1–8. https://doi.org/10.22146/jnp.52178
Ramdhani, A. S., & Astuti, S. R. T. (2019). The analysis of relationship between experiential marketing, service quality, visitors’ satisfaction, and revisit intention: Study on tourism industry. Diponegoro International Journal of Business, 2(2), 107–111. https://doi.org/10.14710/dijb.2.2.2019.107-111
Riyadin. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat keluarga berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur: Studi kasus pada Desa Pekalongan. Jurnal Simplex, 2(1), 41–50. https://fe.ummetro.ac.id/index.php/JS/article/view/330
Silaban, P. H., Silalahi, A. D. K., Octoyuda, E., & Sinaga, D. (2020). Pengaruh aksesibilitas dan daya tarik terhadap loyalitas wisata dengan amenitas sebagai variabel intervening pada destinasi wisata tuk-tuk siadong Kabupaten Samosir. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 20(2), 241–246. https://doi.org/10.54367/jmb.v20i2.1016
Sina, I., Yusuf, H., Demayanti, R., & Pratama, R. (2022). The effect of accessibility and facilities on return interest with tourist satisfaction as intervening variable: Tourism of Boki Maruru Cave, Central Halmahera Regency. Budapest International Research and Critics Institute-Journal, 5(2), 11799–11809. https://doi.org/10.33258/birci.v5i2.5012
Umur, S. A., Prihatini, A. E., & Purbawati, D. (2022). Pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali destinasi pariwisata. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 641–650. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35891
Viola, & Ginting, N. (2022). Analisa teori kepuasan wisatawan terhadap objek wisata. TALENTA Conference Series: Energy & Engineering, 5(1), 643–648. https://doi.org/10.32734/ee.v5i1.1529
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Isnaeni Isnaeni, Sutarmin Sutarmin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
