Pengaruh Pengalaman Kerja dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai dengan Kualitas Pelayanan Puskesmas Muara Beliti sebagai Variabel Moderasi

Dezy Aliyah Ibtihal; Rudi Azhar; Surajiyo Surajiyo; Astri Riance

doi:10.54065/jss.6.3.2026.1572

Authors

Dezy Aliyah Ibtihal Universitas Bina Insan
Rudi Azhar Universitas Bina Insan
Surajiyo Surajiyo Universitas Bina Insan
Astri Riance Universitas Bina Insan

DOI:

https://doi.org/10.54065/jss.6.3.2026.1572

Keywords:

Work Experience, Competence, Service Quality, Employee Performance, Public Health Center

Abstract

Urgensi penelitian ini terletak pada perlunya peningkatan kinerja pegawai melalui pengalaman kerja dan kompetensi untuk menunjang pelayanan kesehatan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengalaman kerja dan kompetensi terhadap kinerja karyawan dengan kualitas pelayanan sebagai variabel moderasi di Puskesmas Muara Beliti, Kabupaten Musi Rawas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Penelitian melibatkan 65 orang karyawan yang dipilih menggunakan teknik census sampling (sampel jenuh). Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Regresi Linier Berganda serta Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 22.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, yang ditunjukkan oleh nilai t sebesar 6,642, lebih besar daripada nilai t tabel sebesar 1,669, dengan koefisien regresi sebesar 0,553 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Kompetensi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dengan nilai t sebesar 8,400, lebih besar daripada nilai t tabel sebesar 1,669, koefisien regresi sebesar 0,290, dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan, pengalaman kerja dan kompetensi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, yang ditunjukkan oleh nilai F sebesar 34,054 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,528 menunjukkan bahwa 52,8% variasi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh pengalaman kerja dan kompetensi, sedangkan sisanya sebesar 47,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian. Selanjutnya, kualitas pelayanan tidak memoderasi hubungan antara kompetensi dan kinerja karyawan (p = 0,437) maupun hubungan antara pengalaman kerja dan kinerja karyawan (p = 0,567). Temuan ini mengimplikasikan bahwa upaya meningkatkan kinerja karyawan di puskesmas sebaiknya difokuskan pada penguatan pengalaman kerja dan kompetensi melalui pelatihan berkelanjutan, pengembangan kompetensi, serta peningkatan pengalaman kerja secara praktis. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pengalaman kerja dan kompetensi merupakan faktor penentu yang signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan kualitas pelayanan tidak memoderasi secara signifikan hubungan antara kedua variabel tersebut dengan kinerja karyawan.

References

Adawiah, R. (2025). The influence of competence and patient satisfaction to the employee performance through service quality at community health center in Ternate City. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi, 3(2), 45–67. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v3i2.3061

Adawiyah, S. N. R., & Yunus, M. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Kota Makassar. Kybernology: Journal of Government Studies, 4(2). https://doi.org/10.26618/kjgs.v4i2.16976

Akbar, D., & Defrizal. (2024). Pengaruh kompetensi pegawai dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien penerima pelayanan kesehatan di Puskesmas Panaragan Jaya. VISIONIST: Jurnal Manajemen dan Visioner, 13(1). https://doi.org/10.36448/jmv.v13i1.3544.

Astarman, A., Iskandar, Y., & Suharmiyati, S. (2024). Pengaruh Pendidikan dan Pengalaman Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening pada Puskesmas Kecamatan Kuala Cenaku Kabupaten Indragiri Hulu. Indonesian Research Journal on Education, 4(1), 29–39. https://doi.org/10.31004/irje.v4i1.429

Azman, & Satriawan, B. (2025). The influence of leadership, work environment, and employee competence on the performance of employees of the UPT Puskesmas Pulau Kundur Karimun Regency through job satisfaction. Studi Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 1(2), 109–126. https://doi.org/10.61401/sabi.v1i2.209

Djuhriah, N., Affandi, A., & Rusyani, E. (2025). Pengaruh kepemimpinan, kompetensi, pelatihan, pemberdayaan terhadap kepuasan kerja serta implikasi pada kinerja TTLM Puskesmas di wilayah Bandung. Media Penelitian dan Pengembangan Kesehatan, 35(1), 262–273. https://doi.org/10.34011/jmp2k.v35i1.2973

Fadilah, A., Diana, S., & Alamudi, Y. (2024). Determinants of community health center performance: The mediating role of employee performance. Indonesian Journal of Global Health Research, 7(6). https://doi.org/10.37287/ijghr.v7i6.332

Fajri, M., & Sodirin. (2025). The effect of human resource competence and work experience on the quality of services at the Ngambur Community Health Center in the West Coast Regency (Pengaruh kompetensi sumber daya manusia (SDM) dan pengalaman kerja terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas Ngambur Kabupaten Pesisir Barat). Saburai International Journal of Social Sciences and Development, 9(1), 10–16..

Gunawan, & Fitrianingrum. (2025). Factors affecting employee performance at Puskesmas. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 6(1), 618–628. https://doi.org/10.59141/jist.v6i1.8885

Hidayat, T., Prayekti, P., & Kirana, K. C. (2023). Pengaruh Karakteristik Individu, Beban Kerja, dan Pengalaman Kerja terhadap Pengembangan Karir Pegawai Puskesmas Simpang Rusa. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 316. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.992

Indarwati, A., & Ahsani, R. F. (2026). Pengaruh Kesempatan Berprestasi, Lingkungan Kerja dan Gaji terhadap Produktivitas Kerja Karyawan CV Nespes Sangu Swargo Surakarta. Journal Social Society, 6(1), 346–359. https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.979

Janis, J., Hidayat, M., & Hasanuddin, B. (2024). Pengaruh pengembangan SDM terhadap kinerja tenaga kesehatan melalui kompetensi soft skill dan profesionalisme kerja pada Puskesmas Caile Bulukumba. Learning Society: Jurnal CSR, Pendidikan dan Pemberdayaan Masyarakat, 5(2), 142–154. https://doi.org/10.30872/ls.v5i2.4688

Kitta, S., Nurhaeda, N., & Idris, M. (2023). Pengaruh kompetensi, pengalaman kerja, lingkungan kerja, dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai kantor PT. Makassar Megaputra Prima Telkomsel Distribution Center Makassar. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 6(1), 297–309. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.933

Murni, R., & Setiawan, H. H. (2022). Pengaruh kompetensi petugas Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu terhadap kualitas pelayanan bagi masyarakat miskin. Sosio Konsepsia: Jurnal Penelitian dan Pengembangan Kesejahteraan Sosial, 11(2). https://doi.org/10.33007/ska.v11i2.3083

Putri, R. A. E., Sari, M. W., & Seplinda, M. (2024). Pengaruh pengalaman kerja dan pelatihan terhadap kinerja pegawai dan kompetensi kerja sebagai variabel intervening pada pegawai Puskesmas Kambang Kabupaten Pesisir Selatan. Journal of Management and Creative Business, 2(2), 1–12. https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i2.2242

Ratnawati, D., Surajiyo, S., Nasruddin, N., & Suyadi, S. (2026). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Pegawai dengan Kompetensi sebagai Variabel Intervening di UPT Puskesmas Nawangsasi. Journal Social Society, 6(2), 1431–1443. https://doi.org/10.54065/jss.6.2.2026.1283.

Saputri, F., & Ariani, D. W. (2025). Pengaruh Tuntutan Pekerjaan, Sumber Daya Pekerjaan, dan Keterlibatan dalam Pekerjaan terhadap Kesejahteraan Karyawan di PT. Pelangi Mitra Solusi. Journal Social Society, 5(1), 128–140. https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.645

Saputri, W. A., Jubaidi, J., & Karhab , R. S. (2025). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Berbasis Artificial Intelligence Terhadap Kinerja Karyawan di Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Timur. Journal Social Society, 5(2), 1341–1354. https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.836

Senoaji, F., Kusumawardhani, Z. H. N., & Rusman, I. R. (2023). Manajemen sumber daya manusia. PT Global Eksekutif Teknologi. ISBN 978-623-198-181-3

Septina, N., & Josiah, T. (2025). The influence of employee competence and work environment on the service quality of employees at UPTD Puskesmas Natar, Natar District, South Lampung Regency (Pengaruh kompetensi pegawai dan lingkungan kerja terhadap kualitas layanan pegawai UPTD Puskesmas Natar Kecamatan Natar Kabupaten Lampung Selatan). Jurnal Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 151–160. https://doi.org/10.70963/jbisma.v1i2.

Sitepu, E. D. B., Saragih, H., & Winarto. (2026). Pengaruh pengalaman kerja, pengembangan karier dan kualitas kehidupan kerja terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Binjai Kota. Journal of Science and Social Research, 9(2), 1940–1948. https://doi.org/10.54314/yqwh7763

Sitepu, E. D. B., Saragih, H., & Winarto. (2026). Pengaruh pengalaman kerja, pengembangan karier, dan kualitas kehidupan kerja terhadap kinerja pegawai pada UPTD Puskesmas Binjai Kota. Journal of Science and Social Research, 9(2), 1940–1948. https://doi.org/10.54314/yqwh7763

Sugiyono, P. D. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Merhods) (2nd ed.).

Susanto, Y., & Surajiyo, S. (2020). Pengaruh Motivasi, Lingkungan Kerja, Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Badan Pengelola Keuangan Dan Aset Daerah Kabupaten Musi Rawas. Creative Research Management Journal, 3(2), 96. https://doi.org/10.32663/crmj.v3i2.1466

Suwardi. (2022). Perception and aspiration on primary healthcare service quality in Puskesmas in Pati Regency Government, Central Java Province, Indonesia. International Journal of Scientific Research and Management, 10(5), 1072–1078. https://doi.org/10.18535/ijsrm/v10i5.sh02

Wanma, J. R., Attamimi, Y., & Suardi, C. A. (2023). Pengaruh kompetensi kerja terhadap kinerja pegawai dengan motivasi kerja sebagai variabel moderasi pada PT Bank Pembangunan Daerah Kantor Cabang Utama Jayapura. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 12–19. https://doi.org/10.55264/jumabis.v7i2.141.