Pengaruh E-Word Of Mouth dan Brand Image (Citra Merek) terhadap Peningkatan Penjualan dengan Strategi Pemasaran Sebagai Variabel Moderasi pada Warmindo Mijo Surakarta
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.779Keywords:
E-Word Of Mouth, Brand Image, Peningkatan Penjualan, Strategi PemasaranAbstract
Urgensi dari penelitian ini adalah adanya persaingan bisnis kuliner yang semakin ketat, yang menuntut pelaku usaha untuk memanfaatkan strategi pemasaran digital secara optimal guna meningkatkan penjualan. Salah satu strategi yang berkembang saat ini adalah pemanfaatan electronic word of mouth (e-WOM) dan penguatan citra merek (brand image), yang diyakini dapat memengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM dan brand image terhadap peningkatan penjualan, serta menilai apakah strategi pemasaran dapat memoderasi hubungan antara variabel independen dan dependen pada Warmindo Mijo Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh konsumen Warmindo Mijo Surakarta sebanyak 60 orang. Sampel yang digunakan berjumlah 52 responden, yang diperoleh melalui teknik accidental sampling dan dihitung menggunakan rumus Slovin. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert, sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumentasi dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan adalah Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM tidak berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan, dengan nilai signifikansi sebesar 0,390 (> 0,05). Sebaliknya, brand image berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan, dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 (< 0,05). Adapun hasil uji interaksi antara e-WOM dan strategi pemasaran menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,175, dan interaksi antara brand image dan strategi pemasaran sebesar 0,224, yang keduanya tidak signifikan. Dengan demikian, strategi pemasaran tidak berperan sebagai variabel moderasi dalam hubungan antara e-WOM maupun brand image terhadap peningkatan penjualan. Temuan ini menunjukkan bahwa brand image merupakan faktor penting dalam mendorong peningkatan penjualan di Warmindo Mijo Surakarta, sementara e-WOM dan strategi pemasaran masih perlu dioptimalkan agar dapat memberikan pengaruh yang lebih kuat dalam konteks pemasaran digital.
References
Abbas, M., & Minarti, A. (2022). Pengaruh promosi terhadap peningkatan penjualan pada Toko Sulawesi Soppeng. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi), 5(1), 49–56. https://doi.org/10.57093/metansi.v5i1.156
Abror, A. Y. D., & Sulton, M. (2025). Pengaruh e-WOM dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian produk di Instagram Persela Store. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(1), 426–435. https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.388
Admiwati, R., & Yogawati, I. D. P. (2024). Relasi kapitalis Terigu Global/Indomie dengan warung Warmindo di DIY. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(7), 285–294. https://j-economics.my.id/index.php/home/article/view/194
Afdal, A. (2025). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen dengan word of mouth sebagai variabel intervening pada Parfum Azzwars Kota Padang. Journal of Media and Communication, 1(3), 111–131. https://doi.org/10.62379/jmc.v1i3.289
Anggraeni, N. Y., Melinasari, S., & Shiddieqy, H. A. (2022). Analisis strategi pemasaran usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) Nyonya Sambel Kecamatan Pamijahan, Kabupaten Bogor dalam perspektif manajemen syariah. Sahid Business Journal: Sharia Business Management Research Journal, 2(1), 118–128.
Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. (2022). Pengaruh citra merek, promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce Tokopedia di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 663–674. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.38284
Daruhadi, G., & Sopiati, P. (2024). Pengumpulan data penelitian. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(5), 5423–5443. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i5.5181
Enning, T., Wiertz, C., & Feldhaus, F. (2020). Electronic word of mouth: A meta-analysis. Journal of Marketing Research, 57(1), 42–58.
Lailia, V. R., & Dwiridotjahjono, J. (2023). Penerapan strategi pemasaran digital melalui media sosial Instagram dalam meningkatkan penjualan pada Arunazma. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(2), 1–10. https://doi.org/10.59031/jmsc.v1i2.161
Lestari, D. P., & Widjanarko, W. (2023). Pengaruh citra merek, persepsi harga dan e-word of mouth terhadap keputusan pembelian produk fashion Jiniso.id di marketplace Shopee. Jurnal Economina, 2(3), 753–765. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.398
Liyono, A. (2022). Pengaruh brand image, electronic word of mouth (E-WOM) dan harga terhadap keputusan pembelian produk air minum galon Crystalline pada PT. Pancaran Kasih Abadi. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(1), 73–91. https://doi.org/10.32815/jubis.v3i1.1089
Malik, A., Djaganata, A. Y., Kurniawan, N. E., & Oktavia, Y. (2024). Analisis strategi pemasaran pada usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(10), 7155–7169. https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/1908
Pelawi, L. R. (2024). Pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap niat beli produk smartphone Android (Studi pada masyarakat di Kecamatan Kabanjahe). Universitas Medan Area Repository. https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/25865
Rudianto, I., Syafri, S., & Rasyidi, E. S. (2024). Analisis kawasan permukiman kumuh DAS Jeneberang Kota Makassar. Urban and Regional Studies Journal, 7(1), 19–24. https://doi.org/10.35965/ursj.v7i1.5502
Sanjaya, F. A., Ambarwati, R., & Lesmanawati, D. (2022). Pengaruh social media marketing dan citra merek terhadap keputusan pembelian yang dimediasi electronic word of mouth (Studi kasus: Konsumen Kedai “Ikhtiar” Banjarbaru). Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), e354. https://doi.org/10.35130/jrimk.v6i2.354
Saputra, P. M., Suhartono, E., Durya, N. P. M. A., & TAH, N. (2024). Analisis kinerja sistem informasi pengelolaan keuangan daerah dengan moderasi pendidikan dan pelatihan pengguna. Jurnal STIE Semarang (Edisi Elektronik), 16(2), 78–94. https://doi.org/10.33747/stiesmg.v16i2.703
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan populasi dan sampel: Pendekatan metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657
Sulung, U., & Muspawi, M. (2024). Memahami sumber data penelitian: Primer, sekunder, dan tersier. Edu Research, 5(3), 110–116. https://doi.org/10.47827/jer.v5i3.238
Syahrizal, H., & Jailani, M. S. (2023). Jenis-jenis penelitian dalam penelitian kuantitatif dan kualitatif. QOSIM: Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, 1(1), 13–23. https://doi.org/10.61104/jq.v1i1.49
Zebua, D. P. F., Gea, N. E., & Mendrofa, R. N. (2022). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan produk di CV. Bintang Keramik Gunungsitoli. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 1299–1307. https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43982
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nindia Amelia Kartika Fitrianingsih, Azza Nur Fadhilah, Pratama Michael Stemarkus, Dinda Eka Putri Deta, Adcharina Pratiwi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
