Pengaruh Online Customer Review, Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Wardah pada Official Store di Shopee (Survei pada Mahasiswa di Surakarta)
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.6.4.2026.1796Keywords:
Online Customer Reviews, Brand Image, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Wardah, ShopeeAbstract
Urgensi penelitian ini adalah mengetahui pengaruh online customer review, brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian skincare Wardah di Shopee pada mahasiswa di Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan daring, citra merek, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk perawatan kulit (skincare) Wardah melalui Official Store di Shopee, dengan mahasiswa di Surakarta sebagai subjek penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden, yaitu mahasiswa di Surakarta yang pernah membeli produk perawatan kulit Wardah melalui Official Store di Shopee. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji-t), uji simultan (uji-F), serta uji koefisien determinasi (Adjusted R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara individual (parsial), variabel ulasan pelanggan daring tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk perawatan kulit Wardah di Shopee. Sebaliknya, citra merek dan kualitas produk terbukti memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, ketiga variabel tersebut ulasan pelanggan daring, citra merek, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai Adjusted R-Square sebesar 0,832 menunjukkan bahwa 83,2% variasi dalam keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut, sedangkan 16,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor di luar model penelitian. Penelitian ini menyarankan bahwa peningkatan citra merek dan kualitas produk merupakan strategi yang lebih efektif untuk mendorong keputusan pembelian konsumen dibandingkan hanya mengandalkan ulasan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi PT Paragon Technology and Innovation (produsen Wardah) dalam merumuskan strategi pemasaran digital yang lebih efektif, serta menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya yang mengkaji perilaku konsumen di platform e-commerce, khususnya dalam industri perawatan kulit.
References
Almafiroh, I. S., & Rahadhini, M. D. (2026). Pengaruh Digital marketing, Electronic Word of Mouth, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah di Shopee (Survei pada Konsumen Produk Wardah di Surakarta). Journal Social Society, 6(4), 3175–3187. https://doi.org/10.54065/jss.6.4.2026.1725
Amalia, D. L., Dahliani, Y., & Qomaruzzaman Ratu Edi, B. (2024). Pengaruh online customer review, online customer rating, harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian di Shopee. JMBI: Jurnal Manajemen Bisnis dan Informatika, 5(1), 50–65. https://doi.org/10.31967/prodimanajemen.v5i1.1105
Anggreina, M., Arifin, S. ., & Zaman, K. (2026). The Effect of Shopee E-Commerce Service Quality on Consumer Satisfaction in Shopee Indonesia Users in Surabaya. Journal Social Society, 6(2), 1174–1186. https://doi.org/10.54065/jss.6.2.2026.1223
Aprilianti, D. N., Abu, I., & Riyadi, R. (2024). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee (Studi pada mahasiswa aktif Pendidikan Ekonomi Universitas Mulawarman). Jurnal Prospek: Pendidikan Ilmu Sosial dan Ekonomi, 6(2), 78–85. https://doi.org/10.30872/prospek.v6i2.4021
Bima, I., Nurfarida, I. N., & Sarwoko, E. (2021). Determinan keputusan pembelian di Shopee: Online customer review, brand image dan promosi. MBR (Management and Business Review), 5(2), 239–250. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5554
Inayati, K. A., & Wijayanti, R. F. (2023). Pengaruh persepsi harga dan online customer review terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(1), 32–37. https://doi.org/10.33795/jab.v9i1.610
Maisaroh, N., Habibi, A., & Iqbal, M. (2024). Growth trends of internet users and e-commerce in increasing economic growth in Indonesia. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 13(3), 41–50. https://doi.org/10.23960/jep.v13i3.3868
Mawardani, C. A., & Syarif, M. (2024). Online customer review dan rating pada keputusan pembelian aplikasi Shopee. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, 4(2).
Mufida, I., & Sendjaja, T. (2026). The Role of Customer Relationship Management (CRM) in Increasing Customer Loyalty on E-Commerce Platforms in Indonesia. Journal Social Society, 6(1), 477–491. https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1007
Ningrum, R., & Indayani, L. (2024). Influential factors shaping consumer behavior in skincare industry: Faktor-faktor yang berpengaruh dalam membentuk perilaku konsumen di industri perawatan kulit. Indonesian Journal of Innovation Studies, 25(2). https://doi.org/10.21070/ijins.v25i2.1150
Pratiwi, K. D. (2022). E-commerce and economic growth in Indonesia: Analysis of panel data regression. Gema Publica, 7(1), 171–186. https://doi.org/10.14710/gp.7.1.2022.171-186
Ristanti, V., Santika, D., Susilabudi, K., & Zulaeha, L. (2025). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk skincare Wardah Official Store di aplikasi Shopee (studi kasus pada mahasiswa STIM Budi Bakti). Jurnal Ilmu Manajemen dan Pemasaran. https://doi.org/10.71277/sf4k5904
Septokasya, M. F. (2024). The influence of consumer reviews on purchasing decisions on Shopee e-commerce, Indonesia. International Journal Administration, Business & Organization, 5(3), 118–128. https://doi.org/10.61242/ijabo.24.362
Septokasya, M. F. (2024). The influence of consumer reviews on purchasing decisions on Shopee e-commerce, Indonesia. International Journal Administration, Business & Organization, 5(3), 118–128. https://doi.org/10.61242/ijabo.24.362
Silitonga, F. S. H., & Soelasih, Y. (2025). Determination purchase intention for skincare in Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 10(1). https://doi.org/10.38043/jimb.v10i1.6094
Siswati, E., & Maupa, H. (2024). Pengaruh citra merek dan ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian Shopee pada Generasi Z di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(4), 935–944. https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i4.31645
Suwandi, D. S., & Balqiah, T. E. (2023). Factors increasing loyalty of local cosmetic brands: A study on Generation Z in Indonesia. Binus Business Review, 14(3), 285–296. https://doi.org/10.21512/bbr.v14i3.9742
Syauki, W. R., & Avina, D. A. A. (2024). Stigma, trends, and skincare preferences among male consumers. Communicare: Journal of Communication Studies, 11(2), 158–167. https://doi.org/10.37535/101011220243
Utami, N. L. K. R., & Telagawathi, N. L. W. S. (2025). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian skincare Wardah. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(1). https://doi.org/10.23887/pjmb.v7i1.81231
Widiya, T., Mulyadi, D., & Sungkono. (2024). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian produk skincare The Originote. Journal Sains Student Research, 2(4). https://doi.org/10.61722/jssr.v2i4.2048
Wulandari, P., Indriyani, F., & Napitupulu, R. L. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Skincare The Originote Kota Jakarta Barat. Jurnal Cakrawala Akademika, 1(3), 711–722. Https://doi.org/10.70182/JCA.v1i3.48
Yangcen, R. R., Syarif, M., & Anggarini, D. T. (2025). The influence of influencer marketing, online customer reviews, and online customer ratings on purchase decisions on the Shopee e-commerce platform. Jurnal Impresi Indonesia, 4(9). https://doi.org/10.58344/jii.v4i9.7002
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dewi Wulandari, Adcharina Pratiwi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
