Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan pada Mahasiswa di Kota Medan
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.6.4.2026.1556Keywords:
Brand Trust, Kopi Kenangan, Loyalitas Pelanggan, Social Media MarketingAbstract
Urgensi penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana Social Media Marketing dan Brand Trust berperan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Kopi Kenangan pada mahasiswa di Kota Medan. Perkembangan teknologi digital telah mengubah lanskap pemasaran, termasuk pada industri kopi modern yang menghadapi persaingan ketat dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di segmen generasi muda. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan pada mahasiswa di Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 60 responden mahasiswa di Kota Medan. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan analisis regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Social Media Marketing tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, yang mengindikasikan bahwa aktivitas promosi dan interaksi di media sosial belum mampu mendorong kesetiaan merek secara langsung. Sebaliknya, variabel Brand Trust terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan yang kuat terhadap Loyalitas Pelanggan, menandakan bahwa kepercayaan pada kualitas dan konsistensi merek menjadi kunci utama pembelian ulang. Secara simultan, Social Media Marketing dan Brand Trust bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan pada mahasiswa di Kota Medan dengan kontribusi sebesar 33%, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.
References
Amri, A., Fitriani, F., & Amir, B. (2023). Adaptasi Digital Marketing UMKM Kopi Produk Menuju Transformasi Digital di Era Pandemi Covid-19. Journal Social Society, 3(2), 113–124. https://doi.org/10.54065/jss.3.2.2023.342
Apriliani, R., Farida, N., & Dewi, R. (2025). Pengaruh social media marketing dan brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust pada produk Bata. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 14(2), 517–530. https://doi.org/10.14710/jiab.2025.45665
Asad, S. (2024). Social Media Influencers on Brand Trust and the Moderating Role of Brand Reputation on Brand Commitment and Brand Loyalty. Market Forces, 19(1), 1–28. https://doi.org/10.51153/mf.v19i1.643
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 19(2), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Chan-Olmsted, S., & Kim, J. H. (2022). Exploring the dimensions of media brand trust: A contemporary integrative approach. Journal of Media Business Studies, 20(1), 109–135. https://doi.org/10.1080/16522354.2022.2029129
Dora, Y. M., & Wibowo, A. R. (2023). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(1), 656–663. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i1.1424
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social media marketing efforts and brand equity: The moderating role of country image. Journal of Business Research, 69(12), 5883–5891. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.181
Jastine, V. (2021). Pengaruh dari brand trust, brand image, dan reputation terhadap brand loyalty kopi lokal di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(5), 459–463. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i5.13274
Keppi, T. A. ., Tarigan, A. M. A. ., Lamesu, J. V. ., Barus, J. G. ., Siregar, O. M., & Maulidina, M. (2026). Pengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Fore Coffee di Kota Medan. Journal Social Society, 6(3), 2573–2584. https://doi.org/10.54065/jss.6.3.2026.1554
Kotler, F., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan kualitas merek terhadap loyalitas merek pada pelanggan Geprek Bensu di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 3(1), 8–16. https://doi.org/10.33019/hjmr.v3i1.1804.
Lesmana, N., Masnita, Y., & Kurniawati, K. (2023). Peran mediasi electronic word of mouth dan brand experience pada pengaruh social media marketing terhadap brand equity. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(1), 31–42. https://doi.org/10.14710/jab.v12i1.47975
Maduretno, R. B. E. H. P., & Junaedi, M. S. (2022). Exploring the effects of coffee shop brand experience on loyalty: The roles of brand love and brand trust. Gadjah Mada International Journal of Business, 24(3), 289–309. https://doi.org/10.22146/gamaijb.63218
Nabila, T. S., & Purwaniningtyas, D. A. (2024). Brand trust sebagai prediktor customer loyalty pada konsumen produk air mineral AQUA Daerah Yogyakarta dan Jawa Tengah. Acta Psychologia, 6(1). https://doi.org/10.21831/ap.v6i1.69687
Paramita, N. K. D., Artani, K. T. B., & Dewi, P. A. C. (2023). Pengaruh social media marketing dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan pada Sinar Bintang Boutique. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, 9(6), 267–273. https://doi.org/10.36002/jutik.v9i6.2669.
Permana, R. A., & Ikasari, D. (2023). Uji normalitas data menggunakan metode empirical distribution function dengan memanfaatkan MATLAB dan Minitab 19. Semnas Ristek, 7(1). https://doi.org/10.30998/semnasristek.v7i1.6238.
Ramadhani, M. R., & Ariyanti, M. (2024). Exploring the influence of social media marketing on brand trust, brand image, and brand loyalty for Fore Coffee. International Journal of Science, Technology & Management, 5(4), 935–946. https://doi.org/10.46729/ijstm.v5i4.1149
Revaliana, A., & Susilawaty, L. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap consumer brand engagement dan brand knowledge: Studi empiris pada akun Instagram Menantea. Ultima Management: Jurnal Ilmu Manajemen, 15(1), 25–39. https://doi.org/10.31937/manajemen.v15i1.3018
Rizky, M., Yuliati, L. N., & Hasanah, N. (2023). Pengaruh social media marketing Instagram terhadap repurchase intention melalui experiential marketing dan brand trust. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, 9(2), 658–670. https://doi.org/10.17358/jabm.9.2.658
Sachlan, T. W., Tumanung, M., & Riung, C. M. (2025). Analisis penerapan bauran pemasaran produk rumah makan di kawasan Jalan Boulevard II Tuminting Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 13(1), 408–417. https://doi.org/10.35794/emba.v13i01.60542
Salsabila, N. S., & Indrawati, I. (2022). Pengaruh social media marketing activities terhadap loyalitas pelanggan pada produk lokal UMKM di aplikasi Shopee. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 6(1), 83–100. https://doi.org/10.33603/jibm.v6i1.6802.
Sari, A. P., Haeruddin, H., & Saputra, G. Y. (2024). The effect of using Powtoon interactive learning media to improve learning outcomes in class X informatics subjects at SMK Kesehatan Samarinda. TEPIAN, 5(1), 15–23. https://doi.org/10.51967/tepian.v5i1.2214.
Umar, F., Raharja, E., Mahardika, J. A., Topan, M., & Arkhiansyah, B. (2023). Social media marketing and brand loyalty, the mediating role of brand trust: A partial least square algorithm (PLS) approach. Scientific Journal of Informatics, 10(3), 323–334. https://doi.org/10.15294/sji.v10i3.45486
Usu, M. Y. M., Fanggidae, R. P. C., Kurniawati, M., & Bunga, M. (2023). Pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada PT Telkomsel Indonesia Tbk Cabang Mbay). GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 4(2), 347–358. https://doi.org/10.35508/glory.v4i2.10444
Wantini, E., & Yudiana, F. E. (2021). Social media marketing and brand personality to brand loyalty with brand trust and brand equity as a mediator. Indonesian Journal of Islamic Economics Research, 3(1). https://doi.org/10.18326/ijier.v3i1.4716
Wardani, E. K., Febrilia, I., & Rahmi. (2023). Pengaruh brand image dan trust terhadap customer loyalty pelanggan kopi di Jakarta dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 4(1). https://doi.org/10.21009/jbmk.0401.03
Zhavier, R. M., & Hidayat, A. (2023). The investigation of young Indonesian consumer loyalty toward coffee shops. Journal of Economics and Management Trade, 29(9), 1–9.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Amanda Dwi Nadya Lesmana, Angela Dhika Lumban Toruan, Diadira Sari Kerenhapukh Damanik, Hafiza Azzukhruf, Onan Marakali Siregar, Maulidina Maulidina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
