Pengaruh Brand Image dan Customer Exprience terhadap Perilaku Showrooming Konsumen Generasi Z: Studi pada Oh Some Kota Medan
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.773Keywords:
Brand Image, Customer Experience, Perilaku Showrooming, Konsumen, Generasi ZAbstract
Perkembangan teknologi digital telah memunculkan fenomena showrooming, terutama di kalangan Generasi Z yang lebih memilih melakukan pembelian online setelah mencoba produk di toko fisik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan customer experience terhadap perilaku showrooming konsumen Gen Z di toko Oh Some Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian asosiatif dengan mengadobsi pendekatan kuantitatif dengan memakai metode survei, peneliti mengenakan perangkat lunak Smart PLS yang mempunyai keunggulan karna tidak menetapkan batas minimum jumlah sampel. Berdasarkan pertimbangan peneliti memutuskan buat menetapkan jumlah responden sebanyak 100 orang selaku sampel dalam penelitian ini. Metode analisis data ialah proses yang dilakukan setelah dari semua responden atau sumber informasi yang sudah terkumpul. Analisis Partial Least Square (PLS) diterapkan dalam penelitian ini sebagai metode analisis statistik yang dapat mendukung peneliti dalam menghasilkan konstruk laten yang digunakan dalam proses prediksi Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience terbukti signifikan memengaruhi perilaku showrooming konsumen Generasi Z di Oh Some Kota Medan (T = 3.547; *p* < 0.001), terutama didorong oleh sensitivitas harga yang mendorong pemanfaatan toko fisik sebagai ruang verifikasi produk sebelum pembelian online. Sedangkan Brand Image tidak menunjukkan pengaruh signifikan (T = 1.491; *p* = 0.136) akibat orientasi pragmatis Gen Z Medan yang mengabaikan citra merek prestisius (X1.2 loading 15.313) tanpa dukungan nilai ekonomis konkret. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman pelanggan yang positif di toko fisik justru dimanfaatkan oleh konsumen untuk memverifikasi produk sebelum melakukan pembelian online, sehingga strategi pemasaran perlu diarahkan untuk mengintegrasikan saluran online dan offline secara efektif
References
Alamsyah, E. B., Budiyanto, E., & Mufti, E. S. (2022). Analisis Pengaruh Service Quality dan Product Quality Terhadap Customer Loyalty (Studi Pada Konsumen Es Kristal Merek Elvano di Mojokerto). Yos Soedarso Economic Journal (YEJ), 4(1), 39-55.
Amory, J. D. S., & Mudo, M. (2025). Transformasi ekonomi digital dan evolusi pola konsumsi: Tinjauan literatur tentang perubahan perilaku belanja di era internet. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 28-37. https://doi.org/https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14608
Andonopoulos, V., Lee, J. J., & Mathies, C. (2023). Authentic isn't always best: when inauthentic social media influencers induce positive consumer purchase intention through inspiration. Journal of Retailing and Consumer Services, 75, 103521. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103521
Ariyanto, T., Herwin, H., & Sujati, H. (2023). Uji Validitas Dan Reliabilitas Konstruk Instrumen Tes Kemampuan Operasi Hitung Bilangan Bulat Menggunakan Cfa. AKSIOMA: Jurnal Program Studi Pendidikan Matematika, 12(3), 2977. https://doi.org/10.24127/ajpm.v12i3.7482
Chen, Y., & Chi, T. (2021). How does channel integration affect consumers’ selection of omni-channel shopping methods? An empirical study of US consumers. Sustainability, 13(16), 8983. https://doi.org/https://doi.org/10.3390/su13168983
Djafarova, E., & Bowes, T. (2021). ‘Instagram made Me buy it’: Generation Z impulse purchases in fashion industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 59, 102345. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102345
Durmaz, Y., Çay?ra?as?, F., & Çopuro?lu, F. (2022). The mediating role of destination satisfaction between the perception of gastronomy tourism and consumer behavior during COVID-19. International journal of gastronomy and food science, 28, 100525. https://doi.org/10.1016/j.ijgfs.2022.100525
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 4(1), 35-46.
Huwaida, L. A., Yusuf, A., Satria, A. N., Darmawan, M. A., Ammar, M. F., Yanuar, M. W., ... & Yaiprasert, C. (2024). Generation Z and Indonesian Social Commerce: Unraveling key drivers of their shopping decisions. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(2), 100256. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2024.100256
Kurniawan, A. C., Rachmawati, N. L., Ayu, M. M., Ong, A. K. S., & Redi, A. A. N. P. (2024). Determinants of satisfaction and continuance intention towards online food delivery service users in Indonesia post the COVID-19 pandemic. Heliyon, 10(1). https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e23298
Lee, W. L., Liu, C. H., & Tseng, T. W. (2022). The multiple effects of service innovation and quality on transitional and electronic word-of-mouth in predicting customer behaviour. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102791. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102791
Lestari, W. S. B., Hidayati, R. K., & Sofiawati, S. (2023). Pengaruh Sales Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Produk Baterai Energizer. Madhangi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(01 SE-Artikel). https://ojsfikom.mputantular.ac.id/index.php/fikom/article/view/17
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71-83. https://doi.org/https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i2.795
Nababan, D. F., & Siregar, O. M. (2022). Analisis perilaku konsumen generasi milenial dalam memutuskan pembelian secara online pada masa pandemi COVID-19 di Kota Medan. Journal of Social Research, 1(6), 545-555. https://doi.org/10.55324/josr.v1i6.114
Ningrum, M. H., & Ahmadi, M. A. (2024). Dampak Perilaku Showrooming dan Webrooming pada Perbandingan Pengaruh Harga Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 1080-1089. https://doi.org/https://doi.org/10.62710/v6khts24
Putri, M. N., Mutia, A., & Siregar, E. S. (2023). Pengaruh label halal, brand image Dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian konsumen muslim di restoran ichiban Jamtos Jambi. Journal of Student Research, 1(6), 257-275. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jsr.v1i6.1808
Simanjuntak, D. C. Y., & Purba, P. Y. (2020). Peran mediasi customer satisfaction dalam customer experience dan loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(2). https://doi.org/10.26905/jbm.v7i2.4795
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Sutopo (ed.); cetakan ke). Alfabeta.
Yosephine, Y., & Lesmana, T. (2020). Pola Asuh Orangtua Dan Kecenderungan Adiksi Game Online Pada Remaja Akhir Di Jakarta. Psibernetika, 13(1). http://dx.doi.org/10.30813/psibernetika.v13i1.2272
Zed, E. Z., Sari, S. B., Malakiano, S., & Andika, A. (2025). Inovasi Pemasaran Produk Ramah Lingkungan pada Botol Minum Reusable untuk Generasi Milenial dan Generasi Z. Indonesian Research Journal on Education, 5(1), 1027-1034. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/irje.v5i1.2094
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Handoko Tandean , Ade Rani, Febri Sanrina Hasibuan , Onan Marakali , Siregar Siregar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
