Pengaruh Sosial Media Marketing, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada Klinik Kecantikan Derma Expres Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.709Keywords:
Sosial Media Marketing, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, Klinik KecantikanAbstract
Urgensi penelitian ini terletak pada meningkatnya persaingan industri klinik kecantikan di Surabaya, yang menuntut strategi pemasaran, pelayanan, dan pembangunan kepercayaan konsumen yang lebih efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Sosial Media Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada Klinik Kecantikan Derma Express di Surabaya. Fenomena meningkatnya jumlah klinik kecantikan di Indonesia, khususnya di Surabaya, telah menciptakan persaingan yang semakin ketat dalam industri ini. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Jumlah sampel yg digunakan dalam penelitian adalah 96 orang. Pengambilan sampel Insidental. Metode analisis menggunakan analisis regresi linear berganda, selain itu juga dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas instrument penelitian. Hasil perhitungan yang didapat dengan Uji t secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Variabel Sosial Media Marketing , Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel X1, X2, X3 memiliki t- hitung > t-tabel yakni X1 yaitu 2.127 , X2 sejumlah 2.226 dan X3 yaitu 3.098 > 1,986 Ho ditolak dan Ha diterima. Uji F simultan menunjukan F-hitung sejumlah 22,657 > F-tabel 3,095 Ho ditolak dan Ha diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa Sosial Media Marketing, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun Simultan terhadap Keputusan Pembelian di Klinik Kecantikan Derma Expres Surabaya
References
Amri, A., Fitriani, F., & Amir, B. (2023). Adaptasi Digital Marketing UMKM Kopi Produk Menuju Transformasi Digital di Era Pandemi Covid-19. Journal Social Society, 3(2), 113–124. https://doi.org/10.54065/jss.3.2.2023.342
Annisa, T. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Hotel Mercure Bandung City Centre. Bandung: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STAN-Indonesia Mandiri.
Bagaskara, J. P., Putri, D. A., & Krishanto, J. A. (2024). Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan melalui Digitalisasi Kualitas Layanan Kesehatan. Journal Social Society, 4(1), 43–52. https://doi.org/10.54065/jss.4.1.2024.388
Barus, C. S., & Silalahi, D. (2021). Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Sosmed Cafe Abdullah Lubis Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1-15. https://doi.org/10.54367/jmb.v21i1.1182
Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78-82. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046
Dwi, D. M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Diskon, Dan Keputusan Pembelian Online Maharani Prima Skin Care Di Blitar. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(1), 8-19. https://doi.org/10.32815/jubis.v2i2.442
Hardiansyah, P., & Irawati, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rapi Production Mojowarno Jombang. BIMA: Journal of Business and Innovation Management, 4(3), 465–476. https://doi.org/10.33752/bima.v4i3.5563
Hermawan, I., & Pd, M. (2019). Metodologi penelitian pendidikan (kualitatif, kuantitatif dan mixed method). Hidayatul Quran.
Khair, A. A., Yustika, R. L., & Rohmah, S. (2023). Pengaruh Hedonic Motivation dan Utilatarian Motivation Terhadap Impulsive Buying pada Pengguna E-Commerce. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(1), 13-30. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i1.44802
Khairunnisa, S., Budiyanti, H., & Haeruddin, M. I. W. (2022). Pengaruh Sosial Media Marketing Instagram, Brand Image, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Ms Glow (studi kasus pada konsumen distributor ms glow panakukkang di kota makassar). Cemerlang: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 2(4), 110-126. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v2i4.502
Kisowo, G. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Mahakarya Kemasan Digital. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(3), 211-219. https://doi.org/10.59031/jmsc.v1i3.172
Maulana, A., Lubis, A., & Effendi, I. (2023). Pemasaran di era digital: Pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pelanggan Pesenjama Coffee Medan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan dan Bisnis (JIKABI), 2(2), 77-86. https://doi.org/10.31289/jbi.v2i2.2935
Muslimah, S., Hamid, R. S., & Aqsa, M. (2021). Analisis Dampak Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online: Perspektif Marketing MIX. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 4(1), 137-150. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.306
Natalia, L., & Sudrajat, A. (2022). Pengaruh Viral Marketing Dan Turbo Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms Glow. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 11(1), 47-52. http://dx.doi.org/10.35906/equili.v11i1.980
Primaputra, R. Z., & Sudaryanto, B. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kepercayaan Konsumen, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Shopee Food (Kasus Pada Pengguna Layanan Shopee Food Yang Berdomisili Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 12(1).
Razak, F., Abdullah, A., & Alimuddin, H. (2023). Peran Media Sosial di Indonesia untuk Strategi Transformasi Bisnis. Journal Social Society, 3(1), 39–54. https://doi.org/10.54065/jss.3.1.2023.340
Rrustemi, V., Hasani, E., Jusufi, G., & Mladenovi?, D. (2021). Social media in use: A uses and gratifications approach. Management: Journal of Contemporary Management Issues, 26(1), 201-217. https://doi.org/10.30924/mjcmi.26.1.12
Saktiendi, E., Herawati, S., Yenny, L. A., & Agusti, A. W. (2022). Pengaruh viral marketing, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian MS Glow di Bumi Indah Kabupaten Tangerang. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(2), 197-210. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i2.524
Schivinski, B., & Dabrowski, D. (2016). The effect of social media communication on consumer perceptions of brands. Journal of Marketing Communications, 22(2), 189-214. https://doi.org/10.1080/13527266.2013.871323
Tatang, M., & Mudiantono, M. (2017). The Impact of Website Design Quality, Service Quality, and Enjoyment on Repurchase Intention Through Satisfaction and Trust at Zalora. Diponegoro Journal of Management, 6(4), 549-559. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/18004/17071
Welsa, H., Cahyani, P. D., & Meidyansyah, F. (2023). Pengaruh Sosial Media Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Konsumen sebagai Variabel Intervening. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(3), 1026-1036. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i3.1471
Yusra, I., & Rizki, W. W. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepercayaan Pelanggan (Konsumen) di Erha Skin Padang. Indonesian Journal of Applied Accounting and Finance, 1(1), 85-113. https://doi.org/10.31961/ijaaf.v1i1.1166
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Siska Adelia Putri, Sri Andayani, Agung Pudjianto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
