Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dalam Perspektif Motivasi dan Digitalisasi Layanan
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.6.4.2026.1662Keywords:
Kesadaran Wajib Pajak, Motivasi Membayar Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor, Digitalisasi LayananAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Nganjuk yang masih belum optimal, meskipun jumlah kendaraan bermotor terus mengalami peningkatan setiap tahunnya. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa masih terdapat wajib pajak yang belum memenuhi kewajiban perpajakannya secara tepat waktu, sehingga berpotensi menghambat optimalisasi penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor sebagai salah satu sumber Pendapatan Asli Daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Motivasi Membayar Pajak, dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor, dengan Digitalisasi Pelayanan sebagai variabel moderasi di Kabupaten Nganjuk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Sampel penelitian terdiri atas 100 responden yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kesadaran Wajib Pajak dan Motivasi Membayar Pajak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor, sedangkan Kualitas Pelayanan Pajak tidak berpengaruh signifikan. Selanjutnya, Digitalisasi Pelayanan mampu memoderasi pengaruh Motivasi Membayar Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Namun, Digitalisasi Pelayanan tidak mampu memoderasi pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.
References
Anhar, A. A. A., Finanto, H., & Arazy, D. R. (2026). Pengaruh kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak kendaraan bermotor terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Balikpapan. Jurnal Akun Nabelo: Jurnal Akuntansi Netral, Akuntabel, Objektif, 7(2). https://doi.org/10.11594/untad.jan.7.2.25533
Erasashanti, A. P., Cahaya, Y. F., Yuniarti, R., Rifaldi, M., & Prasetyo, J. H. (2024). The role of taxpayer awareness in enhancing vehicle tax compliance in Indonesia: An attribution theory approach. Journal of Tax Reform, 10(1), 162–180. https://doi.org/10.15826/jtr.2024.10.1.163
Febrianti, A. E., & Harmurti , F. . (2026). Pengaruh Kompleksitas Pajak, Kepercayaan kepada Otoritas Pajak, dan Literasi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Klaten. Journal Social Society, 6(3), 2706–2715. https://doi.org/10.54065/jss.6.3.2026.1594
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayat, I., & Maulana, L. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Tangerang. Bongaya Journal of Research in Accounting, 5(1), 11–35. https://doi.org/10.37888/bjra.v5i1.322
Hidayat, R., & Wati, S. R. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan di Kota Bandung. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6(4), 4009–4020. https://doi.org/10.33395/owner.v6i4.1068
Ishak, A. F., Zahra, F., & Meldawati, L. (2025). Literature study on Go-Pay service acceptance model for consumers. Income Journal of Economics Development, 5(2), 275–282. https://doi.org/10.54065/ijed.5.2.2025.464
Karlina, U. W., & Ethika, M. H. (2020). Pengaruh pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Kajian Akuntansi dan Auditing, 15(2), 143–154. https://doi.org/10.37301/jkaa.v15i2.30
Lestari, D. I., & Wardani, D. K. (2022). Pengaruh persepsi keadilan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dengan motivasi membayar pajak sebagai variabel intervening. Jurnal Akuntansi Pajak Dewantara, 4(1), 23–32. https://doi.org/10.24964/japd.v4i1.1723
Maulida, D. N., & Chairina, S. W. (2026). Pengaruh literasi pajak, sanksi pajak, dan pemanfaatan sistem digitalisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak Generasi Z dengan sosialisasi pajak sebagai variabel moderasi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 72–82. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6106
Novianti, T., & Suantha, K. K. (2025). Pengaruh kesadaran dan pemahaman wajib pajak terhadap pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kecamatan Astanaanyar Kota Bandung. Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 5(3), 135–145. https://doi.org/10.51903/jupea.v5i3.3936
Nur ‘Izza, A., Linawati, & Sugeng. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan pajak, sanksi perpajakan, dan pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. JAE: Jurnal Akuntansi dan Ekonomi, 8(3), 63–72. https://doi.org/10.29407/jae.v8i3.20948
Prasetyo, H., Herawati, N., & Auliyah, R. (2023). Pengaruh penerapan e-Samsat, tingkat ekonomi, dan biro jasa terhadap motivasi membayar pajak kendaraan bermotor. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan (JIAKu), 2(4), 355–368. https://doi.org/10.24034/jiaku.v2i4.6099
Prastyatini, S. L. Y., & Nabela, Y. A. (2023). Pengaruh motivasi, pemanfaatan teknologi informasi, sanksi administrasi, dan tingkat pendapatan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 23(2), 1–16. https://doi.org/10.29040/jap.v23i2.7707
Putra, A. D., Masdar, R., Parwati, N. M. S., & Betty. (2025). The influence of tax administration information, tax sanctions forgiveness and service quality on motor vehicle taxpayer compliance. Income Journal of Economics Development, 5(2), 250–262. https://doi.org/10.54065/ijed.5.2.2025.434
Putri, A. A., Oktarina, J., Maharani, P., Arfandi, A., & Fionasari, D. (2024). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, kewajiban moral, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Pekanbaru. JUEB: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 41–46. https://doi.org/10.57218/jueb.v3i1.1034
Rahayu, S. K. (2020). Perpajakan: Konsep, sistem, dan implementasi (Edisi revisi). Rekayasa Sains.
Ramadhanty, D. P., & Setiadi, I. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi perpajakan, dan penerapan e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Liquidity: Jurnal Riset Akuntansi dan Manajemen, 11(1), 23–26. https://doi.org/10.32546/lq.v11i1.1342
Rosita, R., Yanti, Y., & Rachpriliani, A. (2023). Pengaruh tingkat pendapatan, kesadaran wajib pajak, penegasan sanksi pajak, dan layanan E-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (studi kasus pada wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Karawang). Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), 2095–2112. https://doi.org/10.31539/costing.v7i1.7361
Roudlotul, J. A., Dewi, W. P., Parwoto, P., & Najma, A. M. (2024). The influence of taxpayer knowledge, tax sanctions, and taxpayer awareness on taxpayer compliance: Service quality as a moderating variable. SHS Web of Conferences, 201, 01012. https://doi.org/10.1051/shsconf/202420101012
Saputri, B. E., & Bahtiar, M. D. (2025). Pengaruh Literasi Perpajakan dan Tax Morale terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Madiun. Journal Social Society, 5(2), 1255–1272. https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.882
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-5). Alfabeta.
Suryadi, A., Rahmat, N., PurboJati, N., Sunarsih, U., & Mais, R. G. (2025). The influence of E-Samsat implementation, taxpayer awareness, and income levels on compliance with motor vehicle tax payments. Journal of Accounting, Management, and Economics Research (JAMER), 3(2), 63–71. https://doi.org/10.33476/jamer.v3i2.203
Suyanto, & Putri, I. S. (2017). Pengaruh persepsi wajib pajak tentang kebijakan tax amnesty (pengampunan pajak) dan motivasi membayar pajak terhadap kepatuhan perpajakan. Jurnal Akuntansi, 5(1), 49–56. https://doi.org/10.24964/ja.v5i1.256
Tambun, S., & Ananda, N. A. (2022). Pengaruh kewajiban moral dan digitalisasi layanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dengan nasionalisme sebagai pemoderasi. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6(3), 3158–3168. https://doi.org/10.33395/owner.v6i3.999
Tambun, S., Sitorus, R. R., & Pramudya, T. A. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model dan digital taxation terhadap kepatuhan wajib pajak dengan pemahaman internet sebagai variabel moderating. Balance Vocation Accounting Journal, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.31000/bvaj.v4i1.2699
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Imelda Astrid Tiarani, Hestin Sri Widiawati, Linawati Linawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
