Pengaruh Budaya Organisasi dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Timur
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.787Keywords:
Budaya Organisasi, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan, Dinas SosialAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan publik dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah. Fokus penelitian ini adalah menganalisis pengaruh budaya organisasi dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan di Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 50 orang pegawai, diambil melalui teknik sampling jenuh karena populasi yang diteliti relatif kecil dan dapat dijangkau seluruhnya. Instrumen penelitian yang digunakan berupa kuesioner berbasis skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi (R²). Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai t hitung sebesar 3,165 dan signifikansi 0,003 < 0,05. Kompetensi pegawai juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai t hitung sebesar 2,827 dan signifikansi 0,007 < 0,05. Secara simultan, budaya organisasi dan kompetensi pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai F hitung sebesar 17,812 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,428 menunjukkan bahwa 42,8% variasi kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa budaya organisasi yang adaptif serta kompetensi pegawai yang mumpuni merupakan faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan
References
Anggraeni, M. H., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan KTP-el. Economic Education Analysis Journal, 9(2), 634-649. https://doi.org/10.15294/eeaj.v9i2.39478
Ardiansyah, I. A. (2021). Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus di Kantor Kecamatan Kiaracondong Kota Bandung). KarismaPro, 12(2), 9-16. https://doi.org/10.53675/karismapro.v12i2.504
Arif, M., Idris, M., & Djalante, A. (2023). Pengaruh Kompetensi, Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Di Dinas Pemuda Dan Olahraga Kabupaten Bantaeng. Jurnal Pusaran Manajemen (JPM), 1(3), 240-252.
Bachrudin, A. (2024). PENGARUH Kompetensi Digital, Budaya Kerja Dan Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Pemberdayaan Psikologis Sebagai Pemediasi Pada Pegawai Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan (PKTJ) (Doctoral dissertation, Universitas Pancasakti Tegal).
Baliyah, F. M. (2021). Manajemen Budaya Organisasi dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Pendidikan (Studi Kasus di SMK Negeri 2 Ponorogo) (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).
Dahlia, M., & Fadli, R. (2022). Pengaruh kompensasi dan motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT FYC Megasolusi di Tangerang Selatan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(1), 667-679. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.623
Dj, A. A. (2022). The Effect of Employee Competency and Job Satisfaction on Service Quality in Mandar Majene Museum. Journal of Economic, Public, and Accounting (JEPA). 4(2), 99–105.
Firmansyah, D., & Dede. (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 1(2), 85–114. http://dx.doi.org/10.55927/jiph.v1i2.937
Helmina, G. P., Rosadi, B., & Sucipto, B. (2024). Assessing the Quality of Employee Service from the Competency Sector and Organizational Culture. Innovation Business Management and Accounting Journal, 3(1), 95-102. https://doi.org/10.56070/ibmaj.2024.012
Ishak, W., Dama, H., & L. Asi, L. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik Samsat. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 819–824. https://doi.org/10.37479/jimb.v5i2.16554
Kalepo, R., Sakir, M., & Mediansyah, A. R. (2022). Pengaruh sikap dan kompetensi kerja terhadap kualitas pelayanan publik di kantor camat suwawa kabupaten bone bolango. Provider Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(1), 08-17. https://doi.org/10.59713/projip.v1i1.36
Musdalifah, M., Arfan, H. H., & Oktaviani, A. R. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Kerja Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Pitu Riase Kabupaten Sidenreng Rappang. Nobel Management Review, 3(1), 126-137. https://doi.org/10.37476/nmar.v3i1.2912
Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Penggunaan media big book untuk menumbuhkan minat membaca di sekolah dasar. Jurnal Basicedu, 5(1), 446-452. https://doi.org/10.31004/basicedu.v5i1.787
Putri, N. D., & Mursyidah, L. (2022). The Effect of Employee Performance on the Quality of Administrative Services. Indonesian Journal of Public Policy Review, 19(1), 1-8. https://doi.org/10.21070/ijppr.v19i0.1227
Riak, G. A., & Bill, D. B. A. (2022). The Impact Of Gender Representation On Governance System Of South Sudan. Journal of Social Sciences & Humanities Researches, 7(1).
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Penerbit KBM Indonesia.
Saputra, I., & Sopyan, I. (2024). Pengaruh Sarana dan Tingkat Pendidikan terhadap Kualitas Pelayanan Pemerintahan Desa (Studi Eksplanatory pada Pemerintah Desa Se-Kecamatan Sukaresik). Multidisciplinary Indonesian Center Journal (MICJO), 1(1), 582–590. https://doi.org/10.62567/micjo.v1i1.70
Sari, D. I., & Wulandari, W. (2022). Pengaruh Sumber Daya Manusia (SDM) dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Perangkat Desa Leu Kabupaten Bima. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2), 97-110.
Sawo, M. K., Rogi, O. H., & Lakat, R. S. (2021). Analisis pengembangan kawasan permukiman berdasarkan kemampuan lahan di Distrik Muara Tami. SPASIAL, 8(3), 311-325. https://doi.org/10.35793/sp.v8i3.35842
Siswanto, B. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan pada PT. Matahari Deptartment Store Plaza Mulia Samarinda.
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Evaluasi validitas dan reliabilitas instrumen penelitian kuantitatif: Sebuah studi pustaka. Journal of Education Research, 5(4), 5599-5609.
Suriani, N., & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan partisipan ditinjau dari penelitian ilmiah pendidikan. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24-36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55
Susanto, P. C., Arini, D. U., Yuntina, L., Soehaditama, J. P., & Nuraeni, N. (2024). Konsep penelitian kuantitatif: Populasi, sampel, dan analisis data (sebuah tinjauan pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1-12. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1.504
Utina, R., Ahmad, M., & Monoarfa, V. (2024). Kompetensi pegawai dan kualitas pelayanan pada Kecamatan Kota Selatan, Kota Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 683-690. https://doi.org/10.37479/jimb.v7i2.27439
Utomo, K. P., & Supriyanto, S. (2020). Pengaruh Layanan Kualitas dan Budaya Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bekasi Utara. Jurnal Ekonomi Manajemen, 6(1), 55–66. https://doi.org/10.37058/jem.v6i1.1428
Wulandari, N., & Sadjuni, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Front Office Department Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Sheraton Bali Kuta Resort). JRB-Jurnal Riset Bisnis, 8(1), 141-155. https://doi.org/10.35814/jrb.v8i1.7255
Yulianti, L., & Annisa, N. N. (2024). Pengaruh Kompetensi ASN Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kelurahan Kaligangsa Kecamatan Margadana Kota Tegal. Jurnal Sains dan Teknologi, 6(1), 64-70.https://doi.org/10.55338/saintek.v6i1.3203
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Cici Alya Sari, Mursidah Nurfadillah, Fenty Fauziah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
