Inovasi Pelayanan Publik melalui Integritas Layanan: Studi Kasus Mal Pelayanan Publik (MPP) Digital Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.713Keywords:
Inovasi Pelayanan Publik, Integritas Layanan, Mal Pelayanan Publik, e-GovernmentAbstract
Penelitian ini mengkaji inovasi dalam pelayanan publik melalui penggabungan layanan di Mal Pelayanan Publik Digital (MPP Digital) Jakarta sebagai langkah strategis dari Pemerintah Provinsi DKI Jakarta untuk meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan transparansi dalam layanan publik. Transformasi digital menjadi tuntutan mendesak untuk mengatasi masalah pelayanan tradisional, seperti birokrasi yang kompleks, kewenangan yang terpecah-pecah, serta akses masyarakat yang terbatas. MPP Digital muncul sebagai platform layanan yang terintegrasi, menyediakan akses bagi masyarakat ke berbagai jenis layanandari instansi pusat, daerah, BUMN, maupun sektor swastadalam satu sistem daring yang berfokus pada situs pelayanan.jakarta.go.id. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui studi pustaka dari jurnal akademik serta dokumen lainnya yang relevan. Hasil studi menunjukkan bahwa MPP Digital secara mencolok memperbaiki mutu layanan publik melalui pengurangan prosedur, penggunaan teknologi informasi seperti sistem antrian elektronik, pemantauan secara real-time, dan layanan berbasis aplikasi. MPP juga menawarkan layanan inovatif seperti Antar Jemput Izin Berkendara (AJIB), yang mempermudah masyarakat untuk mengakses layanan tanpa perlu datang secara langsung. Inovasi ini mencerminkan nilai-nilai E-Government dan New Public Management (NPM) yang menitikberatkan pada efisiensi, efektivitas, serta fokus pada hasil. Walaupun masih ada tantangan seperti integrasi data antar instansi dan perubahan budaya kerja di birokrasi, pelaksanaan MPP Digital mendorong kerjasama antar lembaga, meningkatkan daya saing wilayah, dan mempercepat reformasi birokrasi. Dengan menawarkan lebih dari 380 jenis layanan, MPP Digital bertransformasi menjadi contoh pelayanan publik yang mutakhir, inklusif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Kejayaannya di Jakarta dapat dijadikan contoh bagi wilayah lain di Indonesia untuk menerapkan tata kelola pemerintahan yang transparan, responsif, dan berteknologi.
References
Akbar, M. (2015). Penerapan Prinsip Prinsip New Public Management dan Governance dalam Reformasi Administrasi. Reformasi, 5(2), 453-469. https://doi.org/10.33366/rfr.v5i2.323
Arifin, D. M., Subagja, Y., & Hakim, A. (2025). Implementasi Digital Governance di Kabupaten Serang: Integrasi Sistem dan Tantangan Koordinasi Antarinstansi. Jurnal Sosial Teknologi, 6(1), 55–70. https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v5i1.31861
Ariyanti, A. D., Simanjuntak, J. H., Jafar, M. I., & Nugroho, R. (2024). Analisis Implementasi Kebijakan Mal Pelayanan Publik Di Indonesia. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 964-973. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i4.1048
Cordella, A., & Tempini, N. (2015). E?government and bureaucracy: A framework for analyzing service integration. Government Information Quarterly, 32(2), 123–130. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.02.003
Fauzi, A. R., & Hakim, A. (2024). Digitalisasi terhadap Pelayanan Publik (Implementasi Digitalisasi Terhadap Pelayanan Publik di Pemerintah Kota Kediri dan Kabupaten Jember). Jurnal Kolaboratif Sains, 7(10), 3727-3734. https://doi.org/10.56338/jks.v7i10.6146
Isabella, I., Alfitri, A., Saptawan, A., Nengyanti, N., & Baharuddin, T. (2024). Empowering digital citizenship in Indonesia: Navigating urgent digital literacy challenges for effective digital governance. Journal of Governance and Public Policy, 11(2), 142-155. https://doi.org/10.18196/jgpp.v11i2.19258
Katharina, R. (2021). Pelayanan publik & pemerintahan digital Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Maryam, D. & Darwin, M, M. (2020). Penyelenggaraan Integrasi Pelayanan Publik di Mal Pelayanan Publik di Jakarta: Tinjauan Melalui Pendekatan Whole of Government. Thesis
Maulani, S., & Setiawan, T. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Sistem Pelayanan Izin Terbuka Elektronik (SIPEKA) Di DPMPTSP Provinsi Banten. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 15(1), 10-24. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v15i1.6177
Megawati, M., Ahmad, B., & Rusdi, M. (2024). Tipologi Inovasi dalam Layanan Publik: Implementasi dan Tantangan Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sinjai. PAMARENDA: Public Administration and Government Journal, 4(2), 332-346. https://doi.org/10.52423/pamarenda.v4i2.50
Menpan.go.id. (2017). Warga Antusias Datangi Mal Pelayanan Publik Jakarta.
Mirzaqon, A., & Purwoko, B. (2018). Studi Kepustakaan Mengenai Landasan Teori dan Praktik Konseling Expressive Writing. Jurnal BK Unesa, 8(1), 1–8.
Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan e-government dalam pelayanan publik (studi kasus: Mal pelayanan publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 45-57. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v11i2.2898
Mutiarin, D., &Lawelai, H., & Sadat, A., & Nastia, N., Wijaya, A. A. M., & Sa'ban, L. M. A. (2024). Interoperability governance: An analysis of the impact of digitization of public services on local government. Logos: Journal of Local Government Issues, 7(2), 120–138. https://doi.org/10.22219/logos.v7i2.30388
Prabowo, H., Syafri, W., & Suwanda, D. (2022). Inovasi Pelayanan Melalui Mal Pelayanan Publik.
Prayoga, Z, Z. (2024). Inovasi Mal Pelayanan Publik (MPP) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kabupaten Maros. Skripsi
Rachmad, Y. E., Ilham, R., Indrayani, N., Manurung, H. E., Judijanto, L., Laksono, R. D., & Sa'dianoor, S. D. (2024). Layanan Dan Tata Kelola E-Government: Teori, Konsep Dan Penerapan. PT. Green Pustaka Indonesia.
Septiani, A., Syamsir, S., Aulia, A. R., Resti, A., Fazira, V., Wijaya, D. A. S., & Aldeo, Z. (2022). Peranan E-Government Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 3(5), 302-313. https://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v3i5.183
Suryana, O. (2018). Mal Pelayanan Publik dalam Bingkai Whole of Government (WoG) dan Implementasi E-Government di Inodonesia. Journal Poltekim. Vol. 1 No. 2. https://doi.org/10.52617/jikk.v1i2.30
Syaepudin, B., & Nurlukman, A. D. (2022). Kualitas pelayanan publik melalui e-government dengan aplikasi tangerang gemilang. Jurnal Pekommas, 7(1), 53-62. https://doi.org/10.56873/jpkm.v7i1.4402
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nabila Azzahra, Nadia Ayu Lestari, Najmi Laila Safitri, Ridwan Ridwan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
