Peran Digitalisasi dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Administratif SDM di PT PLN Nusantara Power Upta

Hikmah Rosyadah; Akhmad Yunan Atho’illah

doi:10.54065/jss.5.2.2025.984

Authors

Hikmah Rosyadah UIN Sunan Ampel Surabaya
Akhmad Yunan Atho’illah UIN Sunan Ampel Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.984

Keywords:

Digitalisasi, Sumber Daya Manusia, Layanan Administrasi, Efektivitas

Abstract

Urgensi penelitian ini yaitu digitalisasi dalam layanan administrasi sumber daya manusia (SDM) terletak pada meningkatnya tuntutan organisasi untuk mencapai efektivitas, efisiensi, dan ketepatan waktu yang lebih tinggi di era digital yang berkembang pesat. Kemajuan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam bidang manajemen SDM, khususnya pada layanan administrasi yang menjadi tulang punggung operasional organisasi. Dalam konteks ini, digitalisasi telah menjadi kebutuhan strategis untuk mengoptimalkan kinerja organisasi dan meningkatkan kualitas layanan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran dan dampak digitalisasi dalam meningkatkan efektivitas layanan administrasi SDM di PT PLN Nusantara Power UPTA. Secara khusus, penelitian ini menelaah bagaimana sistem berbasis digital berkontribusi terhadap efisiensi dalam pengelolaan data karyawan, pengarsipan dokumen, penggajian, absensi, serta berbagai proses administrasi internal lainnya.Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai proses transformasi digital dalam administrasi SDM. Subjek penelitian terdiri atas personel SDM, staf administrasi, dan pegawai manajerial yang terlibat langsung dalam implementasi layanan SDM berbasis digital. Pemilihan partisipan dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria: (1) memiliki pengalaman minimal satu tahun dalam administrasi SDM, (2) terlibat aktif dalam penggunaan sistem SDM digital, dan (3) memiliki pengetahuan yang memadai mengenai prosedur administrasi organisasi. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi nonpartisipatif, serta analisis dokumen terhadap laporan perusahaan yang relevan.Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan administrasi SDM di PT PLN Nusantara Power UPTA secara signifikan meningkatkan efisiensi waktu, menurunkan biaya operasional, meningkatkan akurasi data, serta memperkuat transparansi di seluruh tingkatan organisasi. Selain itu, penerapan sistem digital juga mendukung koordinasi, aksesibilitas, dan akuntabilitas yang lebih baik bagi seluruh pemangku kepentingan. Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis untuk optimalisasi digitalisasi SDM dan berkontribusi terhadap pengembangan strategi transformasi digital yang efektif pada organisasi pelayanan publik, khususnya di sektor energi

References

Adila, N., & Putri, L. D. M. (2024). Digitalisasi tata kelola SDM aparatur di Indonesia. Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 4(2). https://doi.org/10.53697/iso.v4i2.2125

Alqarni, K., Agina, M. F., Khairy, H. A., Al-Romeedy, B. S., Farrag, D. A., & Abdallah, R. M. (2023). The effect of electronic human resource management systems on sustainable competitive advantages: The roles of sustainable innovation and organizational agility. Sustainability, 15(23), 16382. https://doi.org/10.3390/su152316382

Appiah, W. A., Kesari, S., & Bartrop-Sackey, M. (2024). The impact of electronic human resource management (e-HRM) on non-financial organisational performance: Perspective of multinational companies in Ghana. Global Journal of Human Resource Management, 12(7), 67–99. https://doi.org/10.37745/gjhrm.2013/vol12n76799

Bondarouk, T., Parry, E., & Furtmueller, E. (2017). Electronic HRM: Four decades of research on adoption and consequences. The International Journal of Human Resource Management, 28(1), 98–131. https://doi.org/10.1080/09585192.2016.1245672

Chitambala, C., & Marvin, K. M. (2025). Analyzing the effectiveness of electronic human resource management systems on human resource performance (e-HRM): A case study of the Kalumbila mining sector. Journal of Exceptional Multidisciplinary Research, 2(1), 23–46. https://doi.org/10.69739/jemr.v2i1.301

Destriani, R., Adhitama, R. Y., Sensuse, D. I., Hidayat, D. S., & Purwaningsih, E. H. (2024). Challenges and technology trends in implementing a human resource management system: A systematic literature review. Journal of Information Systems Engineering & Business Intelligence, 10(3). https://doi.org/10.20473/jisebi.10.3.355-367

Fitriani, F., Nurmandi, A., Lawelai, H., Kasiwi, A. N., & Younus, M. (2025). Trends and challenges of digital transformation in the public sector: Policy implications for improving public services in Indonesian. ARISTO, 13(2), 681–705.

Gunawan, A., Rizki, A. S., Anindya, T. F., Amalia, A. P., & Setiani, W. F. (2025). Manajemen sumber daya manusia pada era digitalisasi. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(1), 262–272. https://doi.org/10.59603/ppiman.v3i1.662

Ilham, R., & Skd, A. H. (2025). Tingkat efektivitas digitalisasi pada pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Medan Amplas. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 4(2), 322–332. https://doi.org/10.55606/jurrish.v4i2.4861

Jalil, J. N. A., Patras, Y. E., & Ramdhani, S. (2025). Hubungan literasi digital dan efikasi diri dengan kinerja guru sekolah dasar negeri di Gugus 4 dan Gugus 8 Kecamatan Bogor Barat. Cokroaminoto Journal of Primary Education, 8(1), 345–359. https://doi.org/10.30605/cjpe.8.1.2025.5587

Khashman, A. M., & Al-Ryalat, H. A. (2015). The impact of electronic human resource management (E-HRM) practices on business performance in Jordanian telecommunications sector: The employees’ perspective. Journal of Management Research, 7(3), 115–129. https://doi.org/10.5296/jmr.v7i3.7462

Marler, J. H., & Parry, E. (2016). Human resource management, strategic involvement and e-HRM technology. The International Journal of Human Resource Management, 27(19), 2233–2253. https://doi.org/10.1080/09585192.2015.1091980

Nada, A. Q., & Indrawan, D. (2023). Analisis tingkat literasi digital guru pendidikan sekolah dasar. Cokroaminoto Journal of Primary Education, 6(1), 9–15. https://doi.org/10.30605/cjpe.6.1.2023.2481

Nematollahi, H., Mohammadi, H., Gholipour, A., & Mohammad Esmaeili, N. (2024). Impact of digital human resource management practices and digital transformation on human resource management system strength: Evidence from insurance industry. Interdisciplinary Journal of Management Studies, 17(4), 1077–1096. https://doi.org/10.22059/ijms.2024.369569.676449

Palinkas, L. A., Horwitz, S. M., Green, C. A., Wisdom, J. P., Duan, N., & Hoagwood, K. (2015). Purposeful sampling for qualitative data collection and analysis in mixed method implementation research. Administration and Policy in Mental Health and Mental Health Services Research, 42(5), 533–544. https://doi.org/10.1007/s10488-013-0528-y

Rahmadi, M. H., & Rusmiati, E. T. (2025). Transformasi digital manajemen SDM di instansi pemerintah: Adaptasi, tantangan, dan peluang. Petanda: Jurnal Ilmu Komunikasi dan Humaniora, 7(2), 113–121. https://doi.org/10.32509/petanda.v7i2.5174

Ruël, H., Bondarouk, T., & Looise, J. K. (2021). E-HRM: Innovation or irritation. An explorative empirical study in five large companies on web-based HRM. Management Revu, 15(3), 364–380. https://doi.org/10.5771/0935-9915-2004-3-364

Strohmeier, S. (2020). Digital human resource management: A conceptual clarification. German Journal of Human Resource Management, 34(3), 345–365. https://doi.org/10.1177/2397002220921131

Wahyudi, A., Assyamiri, M. B. T., Al Aluf, W., Fadhillah, M. R., Yolanda, S., & Anshori, M. I. (2023). Dampak transformasi era digital terhadap manajemen sumber daya manusia. Jurnal Bintang Manajemen, 1(4), 99–111.*

Yulianah, Y. (2024). Digital transformation in human resource management: Strategy and implementation. Jurnal Ekonomi, 13(2), 1502–1512. https://doi.org/10.54209/ekonomi.v13i02

Yusdiani, S., Ilmi, S. N., Zahara, U., Wiftada, W., & Hanoselina, Y. (2025). Penerapan PLN Mobile sebagai bentuk digitalisasi di Kantor Perusahaan Listrik Negara (PLN) ULP Belanti Kota Padang. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(5), 7954–7965.