Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Implementasi Aplikasi Pecel Cibadak sebagai Sistem Informasi Terintegrasi di Tingkat Kelurahan

Abdul Aziz

doi:10.54065/jss.5.2.2025.808

Authors

Abdul Aziz Kelurahan Cibadak Kota Bandung

DOI:

https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.808

Keywords:

Kualitas, Pelayanan Publik, Aplikasi PECEL, Sistem Informasi Terintegrasi

Abstract

Urgensi penelitian ini terletak pada perlunya kajian ilmiah yang mendalam terhadap efektivitas implementasi Aplikasi PECEL sebagai bentuk inovasi pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana aplikasi ini diimplementasikan, tantangan yang dihadapi, serta dampaknya terhadap peningkatan efisiensi dan kualitas pelayanan di Kelurahan Cibadak. Penelitian ini bertujuan untuk memahami secara mendalam strategi peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi di tingkat kelurahan, khususnya melalui implementasi aplikasi PECEL Cibadak di Kelurahan Cibadak, Kota Bandung. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, studi ini menelusuri proses perencanaan, pengembangan, serta dampak dari penerapan aplikasi tersebut terhadap tata kelola pelayanan administratif. Data dikumpulkan melalui, observasi langsung, dan studi dokumentasi, dengan melibatkan berbagai informan kunci seperti lurah, operator aplikasi, staf kelurahan, ketua RW/RT, dan warga pengguna layanan. Teknik Analisis yaitu reduksi data, penyajian data penarikan kesimpulan. Hasil penelitian strategi peningkatan kualitas pelayanan publik melalui implementasi aplikasi PECEL Cibadak di tingkat kelurahan menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi informasi yang berpadu dengan pendekatan partisipatif dapat memberikan dampak signifikan terhadap efisiensi dan akurasi pelayanan. Aplikasi ini berhasil memberdayakan RT dan RW sebagai ujung tombak pendataan warga, menciptakan sistem informasi yang lebih akurat, real-time, dan berkelanjutan. Walaupun masih menghadapi tantangan seperti keterbatasan SDM dan inkonsistensi pembaruan data, aplikasi PECEL Cibadak telah memperlihatkan hasil positif dalam mendukung perencanaan program kelurahan serta mempercepat alur administrasi tanpa menggantikan komunikasi langsung antara warga dan aparat. Ke depannya, pengembangan fitur, peningkatan kapasitas teknis, dan integrasi lintas sektor menjadi kunci untuk optimalisasi manfaat aplikasi ini. Pengalaman Kelurahan Cibadak membuktikan bahwa inovasi pelayanan publik berbasis komunitas dengan dukungan teknologi yang tepat guna dan kepemimpinan yang responsif dapat direplikasi oleh kelurahan lain untuk membangun pelayanan yang lebih adaptif, transparan, dan berbasis data.

References

Abdussamad, Z., & Amala, R. (2017). Strategi pemerintah daerah dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik di lingkungan sekretariat daerah Kabupaten Bolaang Mongondow Utara. Jurnal Manajemen , 20(2), 262. https://doi.org/10.24912/jm.v20i2.47

Agasisti, T., Agostino, D., & Soncin, M. (2020). Implementing performance measurement systems in local government: Moving from the ‘how’ to the ‘why’. Public Performance & Management Review , 43(5), 1100–1128. https://doi.org/10.1080/15309576.2019.1700806

Al Wafiroh, N. B., Nurhaeni, I. D. A., & Haryanti, R. H. (2022, December). Digital Transformation Of Human Resource Management: Strengthening Government in the Vuca Era. In 7th International Conference on Social and Political Sciences (ICoSaPS 2022) (pp. 218-223). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/978-2-494069-77-0_30

Bakar, H., Razali, R., & Jambari, D. (2022). A qualitative study of legacy systems modernisation for citizen-centric digital government. Sustainability, 14(17), 10951. https://doi.org/10.3390/su141710951

Bradshaw, C., Atkinson, S., & Doody, O. (2017). Employing a qualitative description approach in health care research. Global qualitative nursing research, 4, 2333393617742282. https://doi.org/10.1177/2333393617742282

Carter, N. (2014). The use of triangulation in qualitative research. Number 5/September 2014, 41(5), 545-547.

Charalabidis, Y., et al. (2019). Data-driven innovation for policymaking. Government Information Quarterly , 36(2), 101385. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.01.002

Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.

Dwiyanto, A. (2017). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaborasi . UGM Press.

Farquhar, J., Michels, N., & Robson, J. (2020). Triangulation in industrial qualitative case study research: Widening the scope. Industrial Marketing Management, 87, 160–170. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.05.006

Ferlie, E., & Ongaro, E. (2015). Strategic management in public services organizations: Concepts, schools and contemporary issues . Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315694113

Flick, U. (2018). An introduction to qualitative research (6th ed.). SAGE Publications.

Houghton, C., Casey, D., & Smyth, S. (2017). Selection, collection and analysis as sources of evidence in case study research. Nurse Researcher, 24(4). https://doi.org/10.7748/nr.2017.e1482

Janssen, M., & van den Hoven, J. (2015). Big and open linked data (BOLD) in government. Government Information Quarterly , 32(4), 363–368. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.11.007

Leoni, F., Carraro, M., McAuliffe, E., & Maffei, S. (2023). Data-centric public services as potential source of policy knowledge. Can “design for policy” help?. Transforming Government: People, Process and Policy, 17(3), 399-411. https://doi.org/10.1108/TG-06-2022-0088

Macedo, J. A. F., de Castro Andrade, R. M., Magalhães, R. P., Cruz, L. A., Neto, J. F. Q., Chavez, S. B., ... & Fabrício, P. V. (2025, May). BEPP-DS: Building Evidence-Based Public Policies with Data Science. In Conference on Digital Government Research (Vol. 1). https://doi.org/10.59490/dgo.2025.1045

MDPI. (2023). Training in digital skills—The perspective of workers in public sector. Sustainability, 15(13), 10577. https://doi.org/10.3390/su151310577

Mohi, W. K., & Botutihe, N. (2020). Strategi pemerintah daerah dalam meningkatkan pelayanan pada masyarakat melalui sistem pemerintahan berbasis elektronik. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi) , 9(2), 115–124. https://doi.org/10.31314/pjia.9.2.115-124.2020

Moleong, L. J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.

Morgan, H. (2024). Using triangulation and crystallization to make qualitative studies trustworthy and rigorous. The Qualitative Report, 29(7), 1844-1856. https://doi.org/10.46743/2160-3715/2024.6071

Praera, R., & AP, S. (2021). Strategi Pemerintah Daerah Dalam Meningkatkan Kinerja Di Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Kerinci: Reifki Praera, S. Ap. Jurnal Administrasi Nusantara Maha, 3(2), 110-125.

Santos, K. D. S., Ribeiro, M. C., Queiroga, D. E. U. D., Silva, I. A. P. D., & Ferreira, S. M. S. (2020). The use of multiple triangulations as a validation strategy in a qualitative study. Ciencia & saude coletiva, 25, 655-664. https://doi.org/10.1590/1413-81232020252.12302018

Seixas, B. V., Smith, N., & Mitton, C. (2017). The qualitative descriptive approach in international comparative studies: Using online qualitative surveys. International journal of health policy and management, 7(9), 778. https://doi.org/10.15171/ijhpm.2017.142

Tjiptono, F. (2019). Pengertian Kepuasan Menurut Lovelock Dan Wirtz Dikutip Oleh Fandy Tjiptono. Universitas Muhammadiyah Magelang, 64.

Yulianto, H., & Iryani, I. (2024). Peningkatan Kapasitas SDM melalui Pelatihan Berbasis Teknologi untuk Mendukung Transformasi Nasional. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 8(1), 496-506.