Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Komunikasi, dan Motivasi Kerja Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan Percetakan Amy Kota Palopo
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.4.2.2024.518Keywords:
Pengaruh, Gaya Kepemimpinan, Komunikasi, Motivasi Kerja, Kepuasan PelangganAbstract
Masalah utama dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh gaya kepemimpinan, komunikasi, dan motivasi kerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan di Percetakan Amy Kota Palopo. Penelitian ini berfokus pada analisis pengaruh gaya kepemimpinan, komunikasi, dan motivasi kerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan di Percetakan Amy Kota Palopo. Urgensi penelitian ini terletak pada pentingnya memahami faktor-faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dalam industri percetakan, khususnya di Percetakan Amy Kota Palopo. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi sejauh mana gaya kepemimpinan, komunikasi, dan motivasi kerja karyawan berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk menguji pengaruh dari ketiga variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan. Sampel penelitian terdiri dari 18 karyawan yang bekerja di Percetakan Amy, yang juga berperan sebagai subjek dalam penelitian ini. Data diperoleh melalui observasi, penyebaran kuesioner, dan studi pustaka, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji T, uji F, serta uji koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan (X1) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), sementara komunikasi (X2) menunjukkan pengaruh positif, dan motivasi kerja karyawan (X3) terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, ketiga faktor ini memberikan kontribusi sebesar 58,8% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 41,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak tercakup dalam penelitian ini.
References
Agustin, A. P., Suharso, P., & Sukidin, S. (2019). Strategi Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Pln (Persero) Area Situbondo. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(1), 20-25. https://doi.org/10.19184/jpe.v13i1.10415
Budi, M. A. S., & Miska, L. (2021). Pengaruh lingkungan kerja, motivasi kerja, komunikasi internal dan kerjasama tim terhadap produktivitas kerja karyawan sekolah swasta Bunga Matahari Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh, 11(2). https://doi.org/10.37598/jimma.v11i2.1202
Cahyoseputro, W., Juliawati, L. T., & Rokhaminawanti, E. (2021). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pimpinan, Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja, terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di Hotel Intercontinental Midplaza Jakarta. Sebatik, 25(2), 537-544. https://doi.org/10.46984/sebatik.v25i2.1468
Frinaldi, A., Saputra, B., Putri, N. E., Jumiati, J., Mubarak, A., Magriasti, L., ... & Distra, F. N. (2022). Pengaruh Kualitas Kerja Dan Motivasi Kerja Pegawai Pemerintah Daerah Terhadap Kepuasan Masyarakat Kabupaten Aceh Singkil. Jurnal El-Riyasah, 13(2), 137-156. http://dx.doi.org/10.24014/jel.v13i2.17431
Hamsal, H. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Komitmen Organisasi dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai Universitas Islam Riau. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi, 2(1), 15-29. https://doi.org/10.55583/invest.v2i1.120
Hasni, P., Noviantoro, D., & Septianti, D. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Win Acces Telecommunication Palembang Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, 1(1), 27-35. https://doi.org/10.5281/zenodo.3952886
Hidayati, R. N., Giatman, M., & Ernawati, E. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Di Kedai BFC Deriz Depan Basko Padang. JRTI (Jurnal Riset Tindakan Indonesia), 6(2), 244-248. http://dx.doi.org/10.29210/3003982000
Hidayatullah, A. R., Syahrudin, A. D., & Anshori, M. I. (2024). Analisis Gaya Kepemimpinan dan Manajemen di PT. Sejahtera Wahana Gemilang. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 3(1), 371-380. https://doi.org/10.30640/digital.v3i1.2338
Latuconsina, Z., Hiariey, H., Attamimi, R., & Christianty, R. (2022). Pengaruh Manajemen Mutu Terpadu Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Keuangan Perbankan Syariah Di Kota Ambon. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(5), 2898-2907. https://doi.org/10.37385/msej.v3i4.1084
Mogot, H. Y., Kojo, C., & Lengkong, V. P. (2019). Pengaruh gaya kepemimpinan, etos kerja, kompetensi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN Cabang Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1). https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22915
Mukmin, S., & Prasetyo, I. (2021). Pengaruh gaya kepemimpinan dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja karyawan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajerial Bisnis, 4(2), 123-136. https://doi.org/10.37504/jmb.v4i2.297
Mukmin, S., Budiarto, W., & Prasetyo, I. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Karyawan Sebagai Variabel Intervening. MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik), 2(03), 372-384.
Napitupulu, H. S., Sakti, A. R. T., & Efi, N. A. S. (2021). Analisis Gaya Kepemimpinan dan Kompensasi Terhadap Motivasi Karyawan dan Implikasinya terhadap Kepuasan Kerja. Jurnal Indonesia Membangun, 20(03), 146-172. https://doi.org/10.56956/jim.v20i03.62
Padita, A. M., Dilapanga, A., & Wawointama, T. (2024). Analisis Kualitas Komunikasi dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Pemirsa di TVRI Sulawesi Utara. Jurnal Mirai Management, 9(1), 147-153. https://doi.org/10.37531/mirai.v9i1.6330
Patadungan, H., & Suhaila, G. (2024). Pengaruh Strategi Komunikasi, Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mualamat Palopo. JURSIMA, 12(2), 315-321. https://doi.org/10.47024/js.v12i2.892
Putra, A. R., & Sinambela, E. A. (2021). Pengaruh Kepemimpinan dan Komunikasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja Dosen. Jurnal Simki Pedagogia, 4(1), 58-67. https://doi.org/10.29407/jsp.v4i1.17
Rahman, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Area Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1). https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22363
Saputra, M. R., Tohir, M., & Primadi, A. (2024). Analisis Proses Logistik, Kinerja Karyawan dan Komunikasi yang Efektif Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Siber Transportasi dan Logistik, 2(2), 49-60. https://doi.org/10.38035/jstl.v2i2.201
Sari, J., & Fuadati, S. R. (2022). Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja: kepuasan kerja sebagai variabel intervening. JIMBIS: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 1(1).
Setiawan, W., Putra, A. D., & Permata, P. (2023). Sistem Informasi Pemesanan Jasa Percetakan Berbasis Web (Pada CV Mitra Jaya). Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak, 4(1), 113-118. https://doi.org/10.33365/jatika.v4i1.2464
Steven, M., Yunior, K., Tommy, T., & Vincent, V. (2022). Komunikasi, disiplin kerja, dan motivasi terhadap kepuasan kerja karyawan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(2), 1090-1104. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i2.4716
Sunardiyah, F., Pawito, P., & Naini, A. M. I. (2022). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kampanye Sosial Media dan Citra Organisasi terhadap Kepuasan Konsumen di Bea Cukai Surakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi, 20(2), 237-254. https://doi.org/10.31315/jik.v20i2.6615
Waworundeng, T., Areros, W. A., & Rumawas, W. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. Wenang Cemerlang Press). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(2), 85-92. https://doi.org/10.35797/jab.v11.i2.85-92
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Misdawati Misdawati, Muhammad Rasbi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
