Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan melalui Digitalisasi Kualitas Layanan Kesehatan
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.4.1.2024.388Keywords:
Sistem Perencanaan, Sumber Daya, Digitalisasi, Kualitas, Layanan KesehatanAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi persepsi tenaga kesehatan mengenai peningkatan kualitas pelayanan di pusat kesehatan melalui penerapan platform Enterprise Resource Planning (ERP). Penelitian ini memfokuskan pada pengaruh atribut individu, kesan organisasi, kualitas informasi, dan kualitas sistem ERP terhadap kualitas layanan kesehatan secara keseluruhan. Untuk mencapai tujuan tersebut, pendekatan metode campuran digunakan dengan triangulasi data yang melibatkan pengumpulan dan analisis data kuantitatif dan kualitatif. Data empiris diperoleh dari 279 profesional medis yang bekerja di lima organisasi layanan kesehatan di Indonesia melalui kuesioner yang dikelola sendiri. Teknik analisis yang digunakan meliputi statistik deskriptif, analisis korelasi ganda, perhitungan koefisien reliabilitas, serta uji kesesuaian model struktural menggunakan perangkat lunak AMOS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem ERP memiliki pengaruh positif terhadap berbagai dimensi kualitas layanan kesehatan, termasuk pada kualitas individu, kualitas informasi, dan kualitas sistem dalam organisasi layanan kesehatan. Penelitian ini juga menyimpulkan bahwa penerapan ERP yang dilakukan dengan baik dapat menghasilkan sistem yang lebih efisien dan mendukung profesional medis dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien. Dengan demikian, penerapan ERP yang tepat akan berdampak positif pada peningkatan kualitas layanan kesehatan secara keseluruhan.
References
Agustin, E. N., Madani, J. F., Azzahra, K. A., & Istanti, N. D. (2023). Evaluasi Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Upaya Meningkatkan Akses Kesehatan Masyarakat di Indonesia. Jurnal Anestesi, 1(3), 34-45. https://doi.org/10.59680/anestesi.v1i3.327
Apriliani, D., Rahman, B., & Ibrahim, I. (2021). Digitalisasi pelayanan publik (inovasi pelayanan publik berbasis android di Kabupaten Bangka). Jurnal Sosial dan Sains, 1(4), 260-268. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v1i4.68
Asmiati, A., Sulastriani, S., & Citta, A. B. (2023). Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Mendukung Transformasi Transportasi Laut Dalam Era Revolusi Industri 4.0. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 6184-6197. https://doi.org/10.31004/innovative.v3i4.4183
Bandung. Charity: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(1), 37-47. https://doi.org/10.25124/charity.v5i1.3632
Budiati, A., Agustino, L., Mahdi, A., & Dewi, N. K. (2020). Kesiapan Pelaksanaan “Dynamic Governance” Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Di Kantor Layanan Operasional Kabupaten Lebak Provinsi Banten. JIPAGS (Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies), 3(2). http://dx.doi.org/10.31506/jipags.v3i2.7550
Dananjaya, I. M. M., Putra, I. B. B. B., Suwardana, I. P. A., & Septiadi, W. N. (2023). Digitalisasi pada Sistem Manajemen Pelayanan Masyarakat Desa Gunaksa-Klungkung. Jurnal Peduli Masyarakat, 5(3), 717-724. https://doi.org/10.37287/jpm.v5i3.2170
Darianti, D., Dewi, V. E. D., & Herfiyanti, L. (2021). Implementasi Digitalisasi Rekam Medis Dalam Menunjang Pelaksanaan Electronic Medical Record Rs Cicendo. Jurnal Ilmiah Manusia Dan Kesehatan, 4(3), 403-411. https://doi.org/10.31850/makes.v4i3.975
Fatimah, S., & Mukarramah, S. K. (2023). Model Konseptual Untuk Transformasi Digital UKM Selama Pandemi Covid-19 Di Indonesia (R-Model Transformasi Digital). Journal Social Society, 3(1), 11–20. https://doi.org/10.54065/jss.3.1.2023.341
Jatmiko, A., & Legong, G. M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Akses Informasi E-Health Menggunakan Metode E-GovQual. Jurnal Informatika Polinema, 10(1). https://doi.org/10.33795/jip.v10i1.1478
Kelsey, J., Nakaya, Y. S., & Santoso, I. G. (2023). Transformasi Digital Berkelanjutan Industri Perhotelan (Fokus: Studi Terhadap Industri Perhotelan Di Indonesia). Journal Social Society, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.54065/jss.3.1.2023.333
Lubis, M. T. R., Anshar, M. T., Winatha, M. D., Kurniawan, H., & Helmi, T. A. (2023). Pengaruh Media Digital, Pengembangan Karir dan Pelatihan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Pada Kantor BPJS. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 260-282. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.638
Marlina, A., & Bimo, W. A. (2018). Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. Inovator, 7(1), 14-34. https://doi.org/10.32832/inovator.v7i1.1458
Martins, P. N., & Sudarmo, S. (2023). Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Dili. Jurnal Mahasiswa Wacana Publik, 3(1), 76-87. https://doi.org/10.20961/wp.v3i1.75893
Mulyana, T., Nopendri, N., Putra, S. A., Fakhrurroja, H., Setyorini, S., Adytia, D., ... & Destian, D. (2022). Digitalisasi Pelayanan Posyandu Melalui Sistem Informasi Posyandu Berbasis Website di Posyandu Anyelir RW 09 Kelurahan Burangrang Kecamatan Lengkong Kota Bandung. Charity: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(1), 37-47. https://doi.org/10.25124/charity.v5i1.3632
Nuraeni, H., Aprilianingsih, S., & Azijah, D. N. (2023). Implementasi Big Data Dalam Program Digitalisasi Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Karawang. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 11(2), 138-146. https://doi.org/10.55678/prj.v12i1.921
Oktaviarini, E., & Hariyati, R. T. S. (2023). Peran Pemimpin dalam Penerapan Telenursing Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Era Digitalisasi. Journal of Telenursing (JOTING), 5(1), 1243-1250. https://doi.org/10.31539/joting.v5i1.5126
Priyono, A., Agusnawan, A., Suryana, R., Priyani, A., Maulana, D. H., Al Aziz, A., ... & Nurfadilah, M. F. (2022). Rancang Bangun Aplikasi SINAR Desa Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Di Desa Babatan Kuningan. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(4), 928-935. https://doi.org/10.31949/jb.v3i4.3176
Puspita, B., Zulkifli, Z., & Derriawan, D. (2022). Strategi Transformasi Digital Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perusahaan Parkir di Indonesia. Ekobisman: Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen, 7(2), 155-176. https://doi.org/10.35814/ekobisman.v7i2.5118
Sukmana, M., Hamka, H., Muldani, A., Yuninda, D., Sonia, E., & Indah, M. S. (2023). Penguatan Pelayanan Kesehatan Nci Centre Kalimantan melalui Digitalisasi Pemasaran pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kreativitas Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM), 6(4), 1335-1343. http://doi.org/ http://dx.doi.org/10.33024/jkpm.v6i4.8867
Winarti, L. D. W., Afriani, T., & Mashudi, D. (2023). Implementasi Logbook Kompetensi Perawat Berbasis Digitalisasi. Journal of Telenursing (JOTING), 5(1), 896-907. https://doi.org/10.31539/joting.v5i1.5455
Yulianti, D. T., Damayanti, D., & Prastowo, A. T. (2021). Pengembangan Digitalisasi Perawatan Kesehatan Pada Klink Pratama Sumber Mitra Bandar Lampung. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(2), 32-39. https://doi.org/10.33365/jtsi.v2i2.837
Zulham, M., Sukmawati, S., & Herdiana, B. (2023). Mengkaji Modal Sosial Bagi Masyarakat Perkotaan di Tengah Pandemi Covid-19 Melalui Gotong Royong Digital. Journal Social Society, 3(1), 21–31. https://doi.org/10.54065/jss.3.1.2023.334
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jovan Pratama Bagaskara, Dianita Apriliyana Putri, Jasyan Aditya Krishanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
