Pengaruh Digital marketing, Electronic Word of Mouth, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah di Shopee (Survei pada Konsumen Produk Wardah di Surakarta)
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.6.4.2026.1725Keywords:
Digital Marketing, Electronic Word Of Mouth, Brand Image and Purchase DecisionsAbstract
digital marketing yang dilakukan oleh Wardah melalui platform Shopee, khususnya dalam menghadapi persaingan yang ketat di industri perawatan kulit (skincare). Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, electronic word of mouth (E-WOM), dan brand image terhadap keputusan pembelian produk Wardah di Shopee. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, sedangkan sumber data yang digunakan adalah data primer. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang menggunakan produk Wardah di Shopee, yaitu konsumen produk Wardah di Surakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F (uji ketepatan model), dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa seluruh variabel telah memenuhi uji multikolinearitas, autokorelasi, heteroskedastisitas, dan normalitas. Hasil uji t menunjukkan bahwa digital marketing (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Electronic Word of Mouth (X2) juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Selain itu, brand image (X3) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hasil uji F menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan tepat dalam memprediksi pengaruh digital marketing (X1), electronic word of mouth (X2), dan brand image (X3) terhadap keputusan pembelian (Y). Hasil uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan nilai sebesar 49,1%. Dengan demikian, sebesar 49,1% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh digital marketing, electronic word of mouth, dan brand image, sedangkan sisanya sebesar 50,9% (100% − 49,1%) dijelaskan oleh variabel lain yang berada di luar model penelitian.
References
Ambarita, L. F., & Wasino, W. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian skincare Skintific di e-commerce Shopee. ECo-Buss, 7(2), 992–1009. https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1600
Belan, M. S., & Husda, N. E. (2024). Pengaruh digital marketing, electronic word of mouth dan brand image terhadap keputusan pembelian The Originote di Kota Batam. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 4(2), 167–174. https://doi.org/10.51903/e4c76018
Changreani, E., Manalu, A. B., Purb, R. F., & Putri, D. (2023). The influence of E-WOM and digital marketing on purchasing decisions at Shopee marketplace in Palembang City. Journal of Business Economics and Agribusiness, 1(2), 1–12. https://doi.org/10.47134/jbea.v1i2.79
Fadillah, A. I., & Hadithya, R. (2024). Analisis penerapan digital marketing pada platform Tokopedia di PT. Bangunan Jaya Prima (BJ Home). Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, 15(2a). https://doi.org/10.47927/jikb.v15i2a.843
Firmansyah, A.M. (2019) Pemasaran (Dasar dan Konsep). 1 ed. Yogyakarta: Qiara Media.
Hidayat, T. (2022). Analisis pengaruh produk, harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 17(2), 95–105. https://doi.org/10.21831/jim.v17i2.34783
Irfana, M. S., Novella, F. Z., Maharani, R. A., Putra, M. R., Irwansah, & F., C. A. (2025). Pengaruh digital marketing dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian pada produk skincare Skintific di Kota Surabaya. Syntax Idea, 7(3), 448–455. https://doi.org/10.46799/syntaxidea.v7i3.12684
Ismiatun, D., Budiatmo, A., & Prihatini, A. E. (2022). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Hangiri Banyumanik Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 764–773. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.36112
Karina, M., Hernaningsih, F., & Rivanto, R. (2022). Strategi pemasaran dengan pemanfaatan fenomena viral dan komunikasi electronic word of mouth melalui sosial media di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 924–942. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2506
Majid, M., Purwanto, T., & Kholidah, N. (2025). Peran interaktivitas dalam media sosial terhadap keterlibatan konsumen dan peningkatan brand equity. Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing dan Sistem Informasi, 32(1), 20–33. https://doi.org/10.32424/1.jp.2025.33.1.16888
Muti, T. N., & Firmansyah, F. (2025). Peran brand image dalam memediasi pengaruh digital marketing dan product quality terhadap purchase decision: Studi produk Make Over di e-commerce Shopee Kota Malang. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 6(3), 1264–1277. https://doi.org/10.47467/elmal.v6i3.6698
Pradiani, T. (2022). Pengaruh sistem pemasaran digital marketing terhadap peningkatan volume penjualan hasil industri rumahan. Jibeka, 16(2), 314–322. https://doi.org/10.32812/jibeka.v16i2.655
Putri, I. N. E. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek terhadap Produk Everwhite (Studi Kasus Mahasiswa di Kota Semarang). Journal Social Society, 5(2), 1355–1366. https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.869
Rahmawati, V. I., Indayani, L., & Yani, M. (2025). Efektivitas kualitas produk, review influencer, dan harga terhadap keputusan pembelian pada produk skincare The Originote. Jurnal E-Bis, 9(1), 332–347. https://doi.org/10.37339/e-bis.v9i1.2348
Ramadhana, R. A., & Syam, A. M. (2025). Strategi komunikasi pemasaran digital dalam meningkatkan brand awareness pada brand Wardah Beauty. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 9(2), 1063–1071. https://doi.org/10.31604/jim.v9i2.2025.1063-1071
Rambe, D. Y. B., & Rustam, T. A. (2024). Pengaruh electronic word of mouth, brand image dan digital marketing terhadap keputusan pembelian Purbasari di Kota Batam. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 21(1), 1–14. https://doi.org/10.31851/jmwe.v21i1.14510
Shalihah, W., Susanto, A. I. A. A., Permana, E., & Harnovinsah, H. (2025). Strategi pengembangan pemasaran digital produk make-up Wardah pada platform media sosial. Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(11). https://doi.org/10.53625/jirk.v4i11.9930
Syarifah, T., Wahyuni, D., Andriani, T., & Sandini, P. (2025). E-WOM, influencers, and online reviews in Wardah cosmetics purchase decisions on Shopee. Priviet Social Sciences Journal, 5(11), 537–548. https://doi.org/10.55942/pssj.v5i11.1599
Wijaya, I. G. N. S., Pratami, N. W. C. A., Muryatini, N. N., & Yasa, I. G. D. (2022). Pengaruh electronic word of mouth (E-WOM), persepsi risiko, kepercayaan pelanggan, dan keputusan pembelian e-commerce Tokopedia. E-Jurnal Manajemen, 11(1), 190–209. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i01.p10
Zahara, Z., & Zuniarti, I. (2026). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Tas Ransel pada Anugrah Mulya Djaya di Jakarta Timur. Journal Social Society, 6(1), 223–239. https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1024
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ina Siti Almafiroh, Marjam Desma Rahadhini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
