Pengaruh Keterlibatan Karyawan, Fokus pada Pelanggan, dan Perbaikan Berkesinambungan terhadap Kinerja Operasional PT. Cerestar Flour Mills
DOI:
https://doi.org/10.54065/jss.6.2.2026.1224Keywords:
Total Quality Management, Kinerja Operasional, Keterlibatan Karyawan, Fokus PelangganAbstract
Urgensi penelitian ini penting dilakukan untuk mengetahui sejauh mana keterlibatan karyawan, fokus pada pelanggan, dan perbaikan berkesinambungan berpengaruh terhadap peningkatan kinerja operasional PT. Cerestar Flour Mills Cilegon sehingga dapat menjadi dasar pengambilan keputusan strategis perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keterlibatan karyawan, fokus pada pelanggan, dan perbaikan berkesinambungan terhadap kinerja operasional di PT. Cerestar Flour Mills, Cilegon, Banten. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis structural equation modeling (SEM) berbasis partial least squares (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 3.0. Sampel penelitian terdiri dari 83 karyawan bagian produksi yang dipilih menggunakan teknik saturated sampling. Data dikumpulkan melalui instrument penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, serta hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, fokus pada pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional (? = 0,426; p < 0,05), mengindikasikan bahwa pemahaman kebutuhan pelanggan dan perbaikan layanan berkontribusi pada peningkatan kualitas produk dan efisiensi distribusi. Keterlibatan karyawan (? = 0,125; p > 0,05) dan perbaikan berkesinambungan (? = 0,204; p > 0,05) memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan, menunjukkan bahwa partisipasi karyawan dalam pengambilan keputusan serta evaluasi proses belum dioptimalkan untuk mendorong kinerja operasional. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya memperkuat strategi total quality management (TQM), terutama melalui peningkatan komunikasi dua arah dengan pelanggan dan penguatan sistem dokumentasi perbaikan. Bagi akademisi, temuan ini memberikan kontribusi pada literatur manajemen operasional dengan menegaskan peran sentral fokus pelanggan dalam konteks industri manufaktur. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas sampel, menyempurnakan instrumen pengukuran, serta mengeksplorasi variabel tambahan seperti peran teknologi dan budaya organisasi.
References
Adhi, E. W., & Amaruddin, H. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja operasional perusahaan di kawasan industri MM2100. Prosiding SoBAT. https://doi.org/10.32897/sobat.2022.4.0.1914
Alsaqer, S., Katar, I., & Abdelhadi, A. (2024). The role of total quality management in enhancing customer satisfaction in Gulf Cooperation Council (GCC) countries. MethodsX, 13, 102854. https://doi.org/10.1016/j.mex.2024.102854
Anggraini, D. S., Munir, M., & Ayuanti, R. N. (2026). Pengaruh Kecerdasan Emosional, Stres Kerja, dan Loyalitas Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Shopee Express Kediri Dc. Journal Social Society, 6(1), 734–746. https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1001
Ariani, F., & Fauzan, M. (2023). Pengaruh loyalitas karyawan, efikasi diri, dan kepuasan kerja terhadap keterlibatan kerja. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 18817–18827. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9369
Barus, K. Y., Novandalina, A., & Marnoto. (2025). Efikasi diri dan keterlibatan dalam mendorong kinerja karyawan. Solusi, 23(2), Article 11890. https://doi.org/10.26623/slsi.v23i2.11890
Diantariani, N. P. I., Purnama, D. M. F., Gorda, A. A. N. E. S., & Parasari, N. M. S. (2026). Makna Insentif bagi Karyawan Generasi Z dalam Membangun Loyalitas Kerja di PT. SMA. Journal Social Society, 6(1), 334–345. https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1074
Efendi, P., & Mandala, K. (2018). Pengaruh Implementasi Total Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Barjaz Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(3). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i03.p19
Hair, et al. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks. In Sage.
Hulu, R. S., Halawa, F., & Waruwu, E. (2025). Pengaruh employee engagement terhadap kinerja karyawan pada organisasi modern. Jurnal Ekonomi (LIKUID), 1(03), 247–253. https://doi.org/10.70404/likuid.v1i03.565
Lamato, B., Jan, A., & Karuntu, M. (2017). Analisis Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Manajerial Pada Pt . Asegar Murni Jaya Desa Tumaluntung Kab. Minahasa Utara. Jurnal Emba, 5(2). https://doi.org/10.35794/emba.5.2.2017.15698
Marliana, R. R. (2020). Modeling Pada Hubungan Antara Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dan Kualitas Google Classroom Berdasarkan Metode Webqual 4.0. Jurnal Matematika, Statistika Dan Komputasi. https://doi.org/10.20956/jmsk.v16i2.7851
Nabilah, S., & Sembiring, J. (2017). Pengaruh employee engagement terhadap kinerja operasional perusahaan. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 8(2), 123–134. https://doi.org/10.29244/jmo.v8i2.18612
Pratama, A. A. N., & Maghfiroh, F. N. (2016a). Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Operasional di BMT Taruna Sejahtera Ungaran, Jawa Tengah. Muqtasid: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(1), 93. https://doi.org/10.18326/muqtasid.v7i1.93-117
Ramadhan, N., & Sembiring, J. (2017). Pengaruh Employee Engagement terhadap kinerja karyawan PT. Telekomunikasi Indonesia, TBK. online), jild, 14. https://doi.org/10.25124/jmi.v14i1.351
Sanjaya, I. N. P., & Purnawatii, N. K. (2023). Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Perusahaan CV Sari Yoga Katering. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 12(4), 370. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2023.v12.i04.p03
Saputri, F., & Ariani, D. W. (2025). Pengaruh Tuntutan Pekerjaan, Sumber Daya Pekerjaan, dan Keterlibatan dalam Pekerjaan terhadap Kesejahteraan Karyawan di PT. Pelangi Mitra Solusi. Journal Social Society, 5(1), 128–140. https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.645
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta.
Umboh, C. E., & Soeindra, V. (2025). Analisis dampak total quality management terhadap kinerja operasional di Siloam Hospitals Manado. Journal of Manajemen dan Bisnis Indonesia, 12(2), 62802. https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i2.62802
Winarti, W., & Fachrurrozie, F. (2017). The Effect of Total Quality Management to The Performance of The Company with The Balanced Scorecard Approach As Intervening Variables. Accounting Analysis Journal, 6(2). https://doi.org/10.15294/aaj.v6i2.13863
Yaqin, M. A., Shofian, D. E., & Stybudi, B. (2026). Analisis Rasio Profitabilitas sebagai Alat untuk Mengukur Kinerja Keuangan pada UMKM SW Group Magelang. Journal Social Society, 6(1), 1–14. https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.911
Zebua, D. D. Z., Waruwu, E., & Halawa, F. (2025). Pengaruh employee engagement terhadap kinerja organisasi dan kepuasan pelanggan pada sektor jasa. Jurnal Ekonomi (LIKUID), 1(03), 157–162. https://doi.org/10.70404/likuid.v1i03.517
Zehir, S., & Zehir, C. (2023). Effects of total quality management practices on financial and operational performance of hospitals. Sustainability, 15(21), 15430. https://doi.org/10.3390/su152115430
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Satrio Mukti, Moh. Mukhsin, Diqbal Satyanegara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
