Analisis Sistem Pelayanan Account Executive sebagai Dasar Pengembangan Layanan Berbasis Artificial Intelligence pada CV Vodeco Digital Mediatama
DOI:
https://doi.org/10.54065/artificial.2047Keywords:
Account Executive, Analisis Sistem Pelayanan, Artificial Intelligence, Chatbot, Sistem InformasiAbstract
Pesatnya pertumbuhan industri digital menuntut penyedia jasa untuk merespons klien secara cepat dan akurat. CV Vodeco Digital Mediatama, sebuah agensi kreatif di Kabupaten Tegal, menggunakan fitur auto-reply sebagai respons awal, tetapi pelayanan lanjutan masih bergantung pada Account Executive sehingga berpotensi mengalami keterlambatan ketika volume pesan meningkat. Penelitian ini bertujuan menganalisis sistem pelayanan Account Executive yang berjalan dan mengidentifikasi kebutuhan pengembangan layanan berbasis Artificial Intelligence (AI). Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus melalui empat tahap analisis sistem, yaitu survei sistem berjalan, analisis temuan, identifikasi kebutuhan informasi, dan identifikasi persyaratan sistem. Data diperoleh melalui observasi partisipatif, wawancara dengan pemilik perusahaan, wawancara dan kuesioner terhadap lima staf internal, serta studi pustaka. Analisis dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur pelayanan melibatkan empat pihak, yaitu klien, Account Executive, Finance, dan Tim Proyek, dengan proses terstruktur hingga layanan purnajual. Berdasarkan estimasi responden (self-report), waktu respons awal berkisar 2–5 menit, volume pesan mencapai sekitar 10–30 pesan per hari, dan penanganan pertanyaan berulang membutuhkan sekitar 30 menit hingga 2 jam per hari. Angka tersebut belum diverifikasi melalui system log atau pencatatan waktu aktual. Identifikasi kebutuhan menunjukkan potensi penggunaan chatbot AI untuk menjawab pertanyaan berulang, memberikan informasi di luar jam operasional, dan mengidentifikasi kebutuhan calon klien, dengan dukungan mekanisme pengalihan kepada staf serta pembaruan informasi. Penelitian ini menghasilkan persyaratan awal pengembangan layanan berbasis AI, bukan bukti efektivitas implementasinya karena sistem belum dikembangkan maupun diuji.
References
Aditya, K. G. D. B., Gelgel, N. M. R. A., & Suryawati, I. G. A. A. (2025). Strategi pengelolaan konten digital Instagram Studio Tigapagi sebagai agensi kreatif digital. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ilmu Komunikasi Medium, 5(2), 185–197. https://doi.org/10.24843/sr0t9x85
Agustari, I., & Yulianingsih, E. (2026). Rancang bangun sistem layanan pelanggan (customer service) berbasis chatbot AI pada INET Komputer. Jurnal Ilmiah Betrik, 17(1), 184–197. https://doi.org/10.36050/qsnwta66
Alia, P. A., Febriana, R. W., Prayogo, J. S., & Kriswibowo, R. (2024). Implementation chatbot on WhatsApp using artificial intelligence with natural language processing method. ELECTRON: Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, 5(1), 8–14. https://doi.org/10.33019/electron.v5i1.134
Aliefiya, P., & Susyanti, D. W. (2023). Peran account executive dalam mengatasi klien pada perusahaan agency di PT Duabelas Multikreasi Indonesia. Jurnal Bisnis Event, 4(16), 150–155. https://doi.org/10.32722/bev.v4i16.6263
Amelia, I., & Widyatmojo, G. (2025). Perancangan sistem informasi customer relationship management berbasis website pada PT Bumi Tekno Indonesia perwakilan Kota Tegal. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 3716–3720. https://doi.org/10.36040/jati.v9i3.13356
Darmawan, B. R., Ilham, F., Ramadhan, B. A., & Bahari, S. U. (2026). Rancang bangun aplikasi customer relationship management (CRM) berbasis web pada PT Anugerah Bersama Bogor. Dewantara Journal of Technology, 6(2), 185–194. https://doi.org/10.59563/djtech.v6i2.381
Daruhadi, G., & Sopiati, P. (2024). Pengumpulan data penelitian. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(5), 5423–5443. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i5.5181
Diyandi, N. T., Nisa, A., Setiani, R. A., & Setiawan, I. (2025). Analisis manajemen layanan teknologi informasi menggunakan framework ITIL V4 pada PT Puskomedia Indonesia Kreatif. Merkurius: Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 3(6), 268–282. https://doi.org/10.61132/merkurius.v3i6.1199
Efendi, E., Bil'ibad, R. A., & Al Farisi, M. S. (2023). Konsep sistem, jenis-jenis sistem dan model sistem. Jurnal Pendidikan dan Konseling, 5(2), 3816–3820. https://doi.org/10.31004/jpdk.v5i2.13919
Febriani, E. S., Arobiah, D., Apriyani, A., Ramdhani, E., & Millah, A. S. (2023). Analisis data dalam penelitian tindakan kelas. Jurnal Kreativitas Mahasiswa, 1(2), 140–153. https://riset-iaid.net/index.php/jpm/article/view/1447
Firdaus, F. A., & Sari, W. P. (2024). Analisis regresi virtual customer service terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus Veronika Telkomsel). Kiwari, 3(3), 473–482. https://doi.org/10.24912/ki.v3i3.32002
Jupri, M. F. U. Al, & Fasa, M. I. (2025). Pengaruh penggunaan teknologi chatbot dalam meningkatkan layanan pelanggan pada platform e-commerce: Studi kasus pada Shopee Indonesia. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(3), 1–12. https://doi.org/10.62281/v3i3.1688
Khasani, R. N., & Subrata, J. (2025). Perancangan sistem informasi pemesanan di Camellia Cafe RSU Islam Harapan Anda Kota Tegal berbasis website. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(1), 437–442. https://doi.org/10.36040/jati.v9i1.12374
Kholisatunnisa, & Misidawati, D. N. (2024). Peran teknologi AI dalam pengembangan chatbot layanan pelanggan. J-SIMTEK: Jurnal Sistem Informasi, Manajemen dan Teknologi Informasi, 2(2), 92–97. https://doi.org/10.33020/jsimtek.v2i2.689
Mahendra, M. D., Rasywir, E., & Prasasti, L. (2023). Implementasi chatbot sebagai layanan customer service pada Kafe Duniawi Coffee. SAINTEKS: Jurnal Teknologi Komputer dan Sains, 1(1), 15–23. https://prosiding.seminars.id/sainteks/article/view/197
Malik, A., Hasanuddin, M., & Kurniawan, F. (2023). Analisis dan perancangan sistem informasi desa berbasis web menggunakan OpenSID dengan metode prototyping. Dewantara Journal of Technology, 4(1), 6–11. https://doi.org/10.59563/djtech.v4i1.240
Mulyadi, R., & Koesanto, S. M. A. A. (2025). AI dalam komunikasi: Analisis penggunaan chatbot layanan pelanggan tes STIFIn Personality. COMMUNICATIO: Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(1), 106–113. https://doi.org/10.33830/communicatio.v1i1.11783
Nasution, M. A., Fitri, A., Rizwinie, K. S., Silaban, V. S., & Khoirani, F. (2024). Implementasi NLP dalam pembuatan chatbot customer service publisher jurnal studi kasus LARISMA. Jurnal Sains, Teknologi & Komputer, 1(1), 13–17. https://doi.org/10.56495/saintek.v1i1.451
Poltak, H., & Widjaja, R. R. (2024). Pendekatan metode studi kasus dalam riset kualitatif. Local Engineering: Journal of Local Architecture and Civil Engineering, 2(1), 1–4. https://doi.org/10.59810/lejlace.v2i1.89
Prasetyo, S. E., Puteri, V. A., & Sabariman. (2025). Implementasi chatbot AI dan WhatsApp untuk mendukung penjualan dan konsultasi rakitan komputer di Toko Micro Batam. Journal of Information System Management (JOISM), 7(1), 120–126. https://doi.org/10.24076/joism.2025v7i1.2098
Putra, F. P. E., & Asmunin. (2024). Penerapan natural language processing pada aplikasi chatbot sebagai asisten virtual UMKM Hafidz Pigura. Jurnal Manajemen Informatika, 13(2). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jurnal-manajemen-informatika/article/view/64755
Putrianto, N. K., Widyastuti, Y. M., & Oktiarso, T. (2024). Perencanaan dan analisis kebutuhan pengguna dalam pengembangan sistem informasi hubungan pelanggan (Studi kasus di perusahaan bidang jasa finansial). KURAWAL: Jurnal Teknologi, Informasi dan Industri, 7(1), 1–11. https://doi.org/10.33479/kurawal.v7i1.1064
Qomaruddin, & Sa’diyah, H. (2024). Kajian teoritis tentang teknik analisis data dalam penelitian kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting and Administration, 1(2), 77–84. https://doi.org/10.52620/jomaa.v1i2.93
Rahmawati, Z., Komala, I. R., & Ruhiat, A. (2025). Pengembangan sistem informasi pelayanan Panti Baca Ceria menggunakan metode prototyping. Journal Artificial: Informatika dan Sistem Informasi, 3(1), 93–112. https://doi.org/10.54065/artificial.857
Ramadhani, A. S., Pusparini, N. N., Kharisma, N., & Samuel. (2025). Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Contact Center PLN 123 menggunakan metode PIECES. Jurnal Ilmiah Informatika, 13(2). https://doi.org/10.33884/jif.v13i02.10125
Risatmaja, S. A., & Prasetyawati, A. S. W. (2026). Perancangan sistem informasi pelayanan pelanggan di Biro Jasa CV BS Jasa Kota Tegal. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 10(4), 6193–6198. https://doi.org/10.36040/jati.v10i4.18646
Riyanto, R., & Ba'adillah, A. A. (2026). Analisis sistem informasi persediaan barang medis di Klinik Adibah Luwungragi Brebes. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 10(2), 2045–2052. https://doi.org/10.36040/jati.v10i2.17283
Rizaldy, A. P., Riadi, S., & Wijaya, N. (2025). Peran chatbot AI dalam mengotomatiskan layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional e-commerce. DEVICE: Journal of Information System, Computer Science and Information Technology, 6(1), 221–231. https://doi.org/10.46576/device.v6i1.6628
Rizqiyanto, V., & Ujianti, M. H. (2025). Design of a web-based computer sales information system at Tend Komputer. Journal of Artificial Intelligence and Engineering Applications, 4(2), 702–707. https://doi.org/10.59934/jaiea.v4i2.736
Romdona, S., Junista, S. S., & Gunawan, A. (2025). Teknik pengumpulan data: Observasi, wawancara dan kuesioner. JISOSEPOL: Jurnal Ilmu Sosial Ekonomi dan Politik, 3(1), 39–47. https://doi.org/10.61787/taceee75
Salsabilla, M., & Ramdani, G. (2026). Peran account executive dalam event marketing Huawei berbasis komunikasi digital. Jurnal Komunikasi Nusantara, 8(1), 133–139. https://doi.org/10.33366/jkn.v8i1.2728
Saputra, A. R., Darmanto, E., & Muzid, S. (2025). Penerapan metode buffer stock dan reorder point purchasing pada sistem informasi penjualan dan monitoring stok bahan baku berbasis web responsive pada Roti Gembong Gembul. JOMMIT: Jurnal Multi Media dan IT, 9(1), 29–35. https://doi.org/10.46961/jommit.v9i1.1571
Titoni, E., Firgana, D., Aditya, B., Pribadi, T. A., & Lianto, R. (2024). Peran chatbot artificial intelligence dalam membentuk kepuasan pelanggan. Technologia: Jurnal Ilmiah, 15(1), 20–30. https://doi.org/10.31602/tji.v15i1.13220
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan. Penerbit ANDI.
Trivaika, E., & Senubekti, M. A. (2022). Perancangan aplikasi pengelola keuangan pribadi berbasis Android. Jurnal Nuansa Informatika, 16(1), 33–40. https://doi.org/10.25134/nuansa.v16i1.4670
Vodeco Digital Mediatama. (2022). Tentang Vodeco: Kami adalah Vodeco Digital Mediatama. https://vodeco.co.id/tentang-vodeco
Wafda, A. (2024). Integrasi machine learning dalam ritel: Tinjauan komprehensif tentang prediksi harga, analisis data pelanggan, dan pemanfaatan media sosial. Journal Artificial: Informatika dan Sistem Informasi, 2(2), 90–106. https://doi.org/10.54065/artificial.543
Waruwu, M. (2024). Pendekatan penelitian kualitatif: Konsep, prosedur, kelebihan dan peran di bidang pendidikan. Afeksi: Jurnal Penelitian dan Edukasi Pendidikan, 5(2), 198–211. https://doi.org/10.59698/afeksi.v5i2.236
Wirayudha, E., Nurhasanah, Y., & Andriyana. (2025). Implementasi chatbot interaktif pada website PT Berdikari untuk meningkatkan layanan konsumen dan edukasi agribisnis. Jurnal Komputer, Informasi dan Teknologi, 5(1), 1–13. https://doi.org/10.53697/jkomitek.v5i1.2404
Yulianjani, A., Oka, M. A. G., Romadhon, M. N., & Halawa, S. (2026). Rancang bangun sistem chatbot WhatsApp untuk layanan customer service perusahaan. Journal Innovative Creative and Information Technology, 12(1), 112–120. https://doi.org/10.33050/icit.v12i1.4010
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Galih Widyatmojo, Istna Nadien Hasanah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
