Penerapan Sistem Antrian Berbasis Web Pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Asahan
DOI:
https://doi.org/10.54065/artificial.1113Keywords:
Sistem Antrian, Website, Pelayanan Publik, SPKT, Kepuasan MasyarakatAbstract
Pelayanan publik merupakan fungsi utama Kepolisian Republik Indonesia yang menjadi indikator penting dalam membangun kepercayaan masyarakat. Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Asahan sebagai garda terdepan pelayanan masih menghadapi permasalahan berupa antrian panjang, waktu tunggu yang lama, serta kurangnya kepastian informasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem antrian berbasis web pada SPKT Polres Asahan guna meningkatkan efektivitas, efisiensi, transparansi, dan kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi langsung, wawancara dengan petugas SPKT, serta analisis sistem yang berjalan dan sistem yang diusulkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem antrian berbasis web mampu memfasilitasi pengambilan nomor antrian secara online, menyediakan informasi status antrian secara real-time, serta mendukung pemanggilan antrian yang lebih tertib dan terstruktur. Implementasi sistem ini juga menghasilkan data statistik pelayanan yang dapat dimanfaatkan sebagai dasar evaluasi dan pengambilan keputusan berbasis data. Dengan demikian, penerapan sistem antrian berbasis web pada SPKT Polres Asahan terbukti berkontribusi dalam mengurangi waktu tunggu, meningkatkan kepuasan masyarakat, serta mendukung program Polri Presisi menuju pelayanan publik yang modern, transparan, dan akuntabel.
References
Anastasia, J., Rosmaya, M., & Akbar, R. S. (2025). Kepuasan Pengguna Dalam Pemanfaatan Teknologi Antrian Digital. Jati (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 5073–5082.
Ardelia, L., & Pradana, G. W. (2022). Inovasi Pelayanan E-Siap (Elektronik Sistem Aplikasi Pendaftaran) Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar. Publika, 309–322. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.26740/Publika.V10n1.P309-322
Ardiyanti, A., & Triputro, R. W. (2022). Analisa Kualitas Pelayanan Publik: Studi Terhadap Pelayanan Surat Ijin Mengemudi Di Polres X Tahun 2021. Jurnal Pemerintahan Dan Kebijakan (Jpk), 3(2), 105–112. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.18196/Jpk.V3i2.14466
Darawangsa, K. I. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Pustu Desa Pammesakang Kecamatan Bua Berbasis Website Authors. Journal Artificial, 1(3). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.54065/Artificial.533
Faidah, M. I., & Fatah, Z. (2024). Sistem Informasi Antrian Loket Pelayanan Pt. Pos Indonesia Cabang Bondowoso Berbasis Web. Jurnal Riset Teknik Komputer, 1(4), 65–72. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.69714/Fvf8ey13
Faiz, R. I. N., Piranti, N. M., & Rosmaya, M. (2025). Analisis Implementasi Sistem Antrean Berbasis Web Terhadap Optimalisasi Manajemen Pelayanan Pada Instansi Pemerintah. Jati (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 5023–5028. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.36040/Jati.V9i3.13858
Fidianingsih, V., & Fanida, E. H. (2020). Inovasi Layanan E-Sim (Elektronik Surat Izin Mengemudi) Sebagai Upaya Meningkatkan Pelayanan Di Kepolisian Resort Kota Sidoarjo. Publika, 8(5). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.26740/Publika.V8n5.P%25p
Ikhbal, M., & Suryanto, D. (2025). Analisis Pelayanan Personil Spkt (Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu) Polres Payakumbuh. Benefit: Journal Of Bussiness, Economics, And Finance, 3(2), 2040–2054. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.70437/Benefit.V3i2.1398
Khalisa, N., Lukman, L., & Laduppa, H. (2025). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Efektivitas Sistem Antrian Online Di Puskesmas Pangkajene. Jane (Jurnal Administrasi Negara), 17(1), 145–155. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.24198/Jane.V17i1.65138
Mahmudah, M. (2025). Dampak Implementasi E-Government Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Polsek Teweh Tengah. Journal Of Society And Scientific Studies, 1(3). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.62504/Scientiva13
Mbiuwa, S., Wantu, S. M., Hamim, U., & Adjie, Z. (2024). Analisis Sistem Pelayanan Publik Kepada Masyarakat Di Kepolisian Resort Gorontalo. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 6794–6806. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.31004/Innovative.V4i3.11111
Nuraziza, N. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Padang Kamburi Berbasis Website. Journal Artificial, 2(1). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.54065/Artificial.547
Ratnawati, S., Prasetijowati, T., & Putri, F. E. (2023). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Sim Cak Bhabin Di Polrestabes Kota Surabaya. Wacana Publik, 17(1), 37–44. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.37295/Wp.V17i1.5
Rizqi, M. B., & Fanida, E. H. (2020). Implementasi Aplikasi Jogo Suroboyo 2407 Sebagai Upaya Peningkatan Keamanan Oleh Kepolisian Resort Kota Besar (Polrestabes) Kota Surabaya. Publika, 8(3). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.26740/Publika.V8n3.P%25p
Rupawan, R. S., & Fadilah, Z. (2025). Pemanfataan Teknologi Informasi Dalam Manajemen Pelayanan Publik Di Era Digital: Studi Kasus Pendaftaran Online Di Puskesmas Pasiran Jaya. Komsospol, 5(1), 55–65. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.47637/Komsospol.V5i1.1570
Rustamaji, H. C., Perwira, R. I., & Hartono, E. B. (2018). Integrasi Aplikasi Layanan Publik Menggunakan Sistem Antrian Berbasis Digital Signage. Telematika: Jurnal Informatika Dan Teknologi Informasi, 15(2), 109–116. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.31315/Telematika.V15i2.3124
Sahid, S., Pasaribu, F. S., Simanullang, M. M. F., & Lubis, M. R. (2025). Implementasi Queue Berbasis Linked List Pada Aplikasi Web Manajemen Antrian Print Mahasiswa. Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika| E-Issn: 3063-9026, 2(2), 19–22.
Siaulhak, S., Syafriadi, S., & Makmur, A. (2023). Pengembangan Sistem Informasi Monitoring Traffik Jaringan Berbasis Web Tools Api Router Dan Php Class Pada Dinas Kominfo Luwu Timur. Journal Artificial, 1(1). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.54065/Artificial.249
Visesa, N., Pramesti, A. A., Rahmawati, S., Sari, P. Y., & Limantara, A. D. (2025). Analisis Efisiensi Waktu Pemesanan Di Warujunctionpark Melalui Reservasi Online Via Whatsapp Untuk Mengurangi Waktu Tunggu Pemesanan Menggunakan Metode Teori Antrian Online (Queuing Theory Online). Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 4, 1753–1760. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.29407/E767ef88
Widarti, E., Indarto, A. K., & Primahardika, A. (2020). Sistem Informasi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (Spkt) Polsek Jajaran Di Polresta Surakarta. Go Infotech: Jurnal Ilmiah Stmik Aub, 26(2), 119–132. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.36309/Goi.V26i2.129
Wijaya, S. C., Mahendra, A. A., Hamdan, T. N., Ramdan, H., & Aditya, R. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Publik Untuk Pemerintah Daerah: Development Of Public Service Information Systems For Regional Government. Jurnal Mentari: Manajemen, Pendidikan Dan Teknologi Informasi, 3(1), 40–51. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.33050/Mentari.V3i1.605
Yanutiar, Y. T., & Prabowo, D. A. (2024). Perancangan Desain Ui/Ux Aplikasi Mobile Antrean Online Menggunakan Metode Ucd (Studi Kasus: Bapenda Kabupaten Pemalang). Jiko (Jurnal Informatika Dan Komputer), 8(1), 12–27. Https://Doi.Org/Http://Dx.Doi.Org/10.26798/Jiko.V8i1.954
Zuli, F. (2017). Manajemen Bandwith Dengan Metode Simple Queue. Jurnal Satya Informatika, 2(02), 22–32. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.59134/Jsk.V2i2.427
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Agus Purnama Sari, Dea Tantri Puspita, Vannia Wulandari, Wanda Ramadhani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
License and Copyright Agreement
- Authors retain copyright and other proprietary rights related to the article.
- Authors retain the right and are permitted to use the substance of the article in their own future works, including lectures and books.
- Authors grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution License (CC BY 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post or self-archive their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
